Customer Success Associate - Healthcare

⚡️A propos de Brigad

Et si tu rejoignais une entreprise à mission qui permet à des milliers d’entreprises et indépendant(e)s de se rencontrer pour travailler ensemble ponctuellement dans les meilleures conditions ?

Depuis 2016, Brigad connecte des entreprises du secteur de l’hôtellerie-restauration et du soin avec des indépendants qualifiés pour des missions de courte et moyenne durée (de quelques heures à plusieurs semaines).

En 4 ans, l’équivalent de plus de 2 millions d’heures de travail a été réalisé à travers la plateforme Brigad. Nous sommes extrêmement fiers de soutenir cette nouvelle génération d’entrepreneurs, qui grâce aux intermédiaires numériques accèdent plus facilement à un réseau d’établissements et à des missions justement rémunérées pour lesquelles leurs compétences sont recherchées.

💼 Description du poste

→ Tes missions

La CXteam est l’union du service client et de l’onboarding (Businesses & Brigaders). Elle est le principal point de contact de tous nos utilisateurs. Leur satisfaction et le bon déroulement de leur expérience Brigad seront entre vos mains. A l’écoute, méthodologique, réactif et orienté résultats sont des qualités importantes pour ce poste.

• Onboarding: Valider et assister les futurs utilisateurs de la plateforme sous 2 étapes clés: évaluer leur expériences depuis l’envoi de leur CV à l’appel téléphonique
• Staffing: Optimiser la rencontre entre les attentes des établissements et des Brigaders
• User satisfaction: Assurer la meilleure expérience possible entre les Brigaders et les Établissements

→ Principales responsabilités

• Créer une relation de confiance auprès de nos utilisateurs
• Identifier les meilleurs profils en accord avec les postes disponibles sur notre plateforme
• Répondre aux demandes de nos utilisateurs (via messages et/ou appels si nécessaire)
• Lancer et analyser le lancement des missions
• Améliorer nos process afin de donner la meilleure expérience à nos utilisateurs

❓Pourquoi rejoindre Brigad ?

Tu veux nous aider à construire le futur du travail ? Nous avons besoin de toi ! ✨

Notre mission est de ”valoriser le travail et de le rendre accessible à tous”. Nous permettons à des milliers d’indépendants de travailler librement et donnons aux entreprises l’opportunité de travailler avec les meilleurs talents de leur secteur.

Brigad est une startup en pleine croissance et socialement responsable dans laquelle tu auras l’opportunité de développer tes compétences dans un environnement stimulant et des équipes motivées !

Tu recherches de nouveaux défis ? Tu as envie d’apprendre et de te dépasser ? Alors rejoins-nous, on a besoin de talents comme toi pour s’implanter sur de nouveaux secteurs et conquérir l’international !

✨Les 4 valeurs clés chez Brigad : B.I.C.E

• Brave : Be bold and make courageous moves.
• Impact : Do things that make a real difference.
• Care : Pay attention to all the people around you.
• Enjoy : Love what you do and have fun

L’offre correspond à tes attentes ? N’hésitez pas à postuler et parlons-en. ✨

Brigad garantit l’égalité des chances à tous les candidats. Chaque candidature reçue est prise en considération indépendamment de l’origine ethnique et raciale, des opinions, des croyances, du sexe, de l’orientation sexuelle, de la santé ou du handicap.

📍Expérience souhaitée

Si tu..

• As une expérience dans le service client et tu as l’habitude de communiquer par téléphone
• Parles couramment le Français (l’Anglais est un plus mais non obligatoire pour ce rôle)
• T’adaptes à tous types de profils
• Autonomie, empathie, persévérance et proactivité font partie de tes qualités?
• L’esprit d’équipe est important pour toi
• Est passionné par le milieu médico-social et as de l’expérience dans le digital
• Nos services sont disponibles de 8h à 21h , 7j/7 , tu es flexible et peux travailler également 1 week-end par mois (télétravail): les plannings sont flexibles et établis à l’avance pour ton organisation.

… Alors postule vite ! Nous sommes impatients de te rencontrer !

⚡️ Recruitment process

1. Échange avec Maxime (Head of Operations)
2. Entretien avec des membres de l’équipe + + Case study
3. ⚡️Offre proposée ! ⚡️