→ Mission

La CX team est l’union du service client et de l’onboarding (Businesses & Brigaders). Elle est le principal point de contact de tous nos utilisateurs. Leur satisfaction et le bon déroulement de leur expérience Brigad seront entre vos mains. A l’écoute, méthodologique, réactif et orienté résultats sont des qualités importantes pour ce poste.

Au sein de l’équipe CX Healthcare tes missions seront :

• Onboarding: Valider et assister les futurs utilisateurs de la plateforme sous 2 étapes clés: évaluer leur expériences depuis l’envoi de leur CV à l’appel téléphonique
• Staffing: Optimiser la rencontre entre les attentes des établissements et des Brigaders
• User satisfaction: Assurer la meilleure expérience possible entre les Brigaders et les Établissements

→ Responsabilités

• Créer une relation de confiance auprès de nos utilisateurs
• Identifier les meilleurs profils en accord avec les postes disponibles sur notre plateforme
• Répondre aux demandes de nos utilisateurs (via messages et/ou appels si nécessaire)
• Lancer et analyser le lancement des missions
• Améliorer nos process afin de donner la meilleure expérience à nos utilisateurs

Télétravail autorisé. Poste basé à Paris.

Si tu as…

• Une expérience dans le service client et tu as l’habitude de communiquer par téléphone
• Parles couramment le Français (l’Anglais est un plus mais non obligatoire pour ce rôle)
• T’adaptes à tous types de profils
• Autonomie, empathie, persévérance et proactivité font partie de tes qualités?
• L’esprit d’équipe est important pour toi
• Est passionné par le milieu médico-social et as de l’expérience dans le digital
• Nos services sont disponibles de 8h à 19h et 7j/7, les plannings sont établis à l’avance selon les semaines avec des horaires fixes. Les week-end sont actuellement gérés par des freelances mais nous pouvons solliciter l’équipe en cas de besoin.

… Alors postule vite ! Nous sommes impatients de te rencontrer !

1. Échange avec Diane (Talent Acquisition)
2. Entretien avec Sonia, manager pour ce poste + Case study
3. Rencontre avec les membres de l’équipe
4. ⚡️Offre proposée ! ⚡️