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Customer Care / Customer Support B2C

CDI
Salaire : 26K à 28K €
Début : 08 janvier 2024
Télétravail total
Expérience : < 6 mois

Side
Side

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

👉 Contexte du recrutement

Suite au partenariat entre Side et le Groupe Randstad France, l’objectif de ces derniers mois a été de stabiliser notre business model : définir et valider nos process, s’aligner sur la stratégie court, moyen et long terme de l’entreprise, et valider notre vision :

<< L’expérience professionnelle au service de l’épanouissement personnel >>

Maintenant que le business model de Side est pérenne, nous allons chercher, en 2023, la croissance ! Qu’elle soit sectorielle (ouvrir de nouvelles verticales métiers) ou géographique (ouvrir de nouvelles villes en France), nous avons besoin de renforcer notre équipe Support pour atteindre cet objectif, et répondre aux nombreuses sollicitations de nos clients actuels et à venir.

L’équipe Support est aujourd’hui constituée d’une quinzaine de personnes, et est managée par Camille (Support Lead), qui est épaulée par Boudour et Maxime (Team Lead).


👉 Responsabilités

Dans une entreprise tech, opérationnelle et en forte croissance comme Side, la capacité à gérer d’une main de maître le support intérimaires et clients est essentielle.

D’autant plus chez Side où l’humain et l’expérience utilisateur est au cœur de la mission. Dans ce cadre, tu feras partie intégrante de l’équipe Support en constante évolution. Tu auras pour mission de répondre avec empathie et efficacité aux requêtes utilisateurs, à la fois entreprises et Siders, et participer à la création de nouveaux process pour préparer l’équipe à scale-up.

Les profils Juniors sont bien évidemment acceptés.

👉 Plus précisément, tu seras en charge de :

(à 75%)

  • Répondre aux questions des Siders (= intérimaires), et de les accompagner durant l’intégralité de leur expérience chez Side,

  • Vérifier les documents administratifs des Siders pour valider leur profil sur notre application

  • Faire le lien entre les différentes équipes (admin&payroll, recrutement, commerciaux), pour pouvoir répondre de manière la plus efficace et pertinente possible aux requêtes des Siders.

  • Être le garant du respect du droit du travail en gérant les annulations de contrats

(à 25%)

  • Epauler les chargés de comptes dans la gestion opérationnelle des clients (B2B)

  • Assurer un véritable relai / soutien lorsque le CSM est absent


Et à 100% :

  • Appliquer avec efficacité et rigueur tous les process mis en place afin d’atteindre les KPIs personnels et collectifs de l’équipe

  • Analyser les situations et process en place, et travailler sur des axes d’amélioration.

  • Participer à l’énergie de l’équipe au quotidien en suivant les bons rituels tournés vers la performance et l’humain !


👉 Et par quels moyens ?

  • Avec l’appui d’un pôle Support Ops de 15 personnes

  • En utilisant différents outils : Intercom, Slack, Asana, Aircall et nos outils internes.

👉 Infos supplémentaires :

  • CDI - 38h

  • Support Ops ouvert de 8h à 20h en semaine, et de 8h à 18h le week-end

  • Rythme par shift (soit 8h-17h soit 11h-20h)

  • Roulement le weekend (environ 1 week-end toutes les 6 semaines)


Politique Remote

Chez Side, nous adoptons une politique télétravail particulièrement flexible, que nous appelons le “télétravail à la carte”.

Voici les règles de l’équipe Support à ce sujet :

  • Présence physique obligatoire durant la période d’Onboarding (2 mois max.)

  • Après validation par ta manager, ta présence est optionnelle : tu choisis de venir quand tu veux, il n’y a pas de minimum ou de maximum à respecter. Le rythme envisagé est à valider avec ta manager

  • Obligation d’être présent lors des journées d’équipe (rythme variable, 1 jour par mois maximum)

  • Obligation de télétravailler en France métropolitaine.


Profil recherché

Tu te reconnais dans les qualités/ compétences suivantes …

  • Tu es pédagogue, patient(e) et disponible

  • Tu es reconnu(e) pour ta capacité d’écoute active et tu sais adapter ton discours en fonction de tes interlocuteurs

  • Méthodique, organisé(e), tu sais gérer les priorités…

  • … mais tu sais également faire preuve de proactivité pour anticiper les besoins !

  • Français écrit et parlé impeccable

Petit Bonus :

  • Une expérience dans le secteur du recrutement/travail temporaire ou dans un cabinet de conseil/ESN,

  • La curiosité est un défaut que nous adorons : tu as déjà téléchargé notre application !

  • Une première expérience en tant qu’Agent de Support.

… Alors postule vite ! Nous sommes impatients de te rencontrer !


Les avantages

Ce qu’on offre chez Side :

[A adapter suivant ton contrat]


🙌 Les avantages Side :

💥 Une aventure au sein d’une équipe de passionné.e.s qui révolutionne le marché du travail temporaire

🧗‍ Beaucoup de responsabilités et d’autonomie

🥊 Du challenge au quotidien dans une des startups les plus prometteuses d’Europe

🍻 Des événements réguliers : Teambuildings, Monthly Kickoff, Offsite, Afterworks …

💻 Des bureaux flexibles sur Paris (WeWork Bercy) tout confort, avec possibilité de combiner avec une politique télétravail très flexible

📩 Une enveloppe de 300€ à la validation de votre période d’essai pour vous équiper pour le télétravail

🔥 La possibilité de choisir ton camp : PC, Mac ou Linux ?

🌴 9j de RTT / an

🤍 Une communication transparente et bienveillante, des entretiens individuels réguliers

🌱 La possibilité d’effectuer, sur votre temps de travail l’atelier “La Fresque du Climat”, qui sensibilise et éduque sur les enjeux climatiques et environnementaux

🤝 La prime de cooptation : envoie nous les CV d’amis / connaissances qui pourraient correspondre à nos besoins, et si cette personne est embauchée et valide sa période d’essai, ton aide sera récompensée !

💸 Accès entreprise à la plateforme d’avantages HappyPal, donnant droit à de nombreuses réductions

🐶 Les animaux sont autorisés dans nos locaux !


🙌 Les avantages Groupe Randstad France :

📈 La possibilité de souscrire au Share Purchase Plan (achat d’actions du Groupe Randstad)

📞 Workplace : Une ligne d’écoute psy et de coaching life 24h/24 et 7j/7 en soutien émotionnel / physique / management / psychologique pour tout employé mais également pour ses proches. Services anonymes, gratuits et illimités

🤓 Prof express : Un service pour nos supers parents : un accompagnement sur mesure pour la réussite scolaire de leurs enfants

💼 Accès aux offre d’emploi pour de la mobilité Groupe Randstad (plein de possibilités d’évolution, dans la France et à l’étranger !)


🙌 Les avantages obligatoires (qu’on a un peu upgradés) :

🚲 Un remboursement des frais de transport et/ou de télétravail (50€ / mois)

💸 9€ de ticket restaurant / jour travaillé (Swile, pris en charge à 60% par l’entreprise)

🐼 Alan Blue (couverture santé renforcée) : la cotisation mensuelle est prise en charge à 50% par Side.


Déroulement des entretiens

  1. Premier échange téléphonique (30min.) avec Anaïs (Talent Acquisition Associate)

  2. Questionnaire de mise en pratique (30min.) à faire chez soi

  3. Entretien Technique avec Camille, manager de l’équipe Support (45min)

  4. Entretien de ‘Culture Fit’ (1h) avec une ou deux autres personnes de l’équipe Support, l’occasion de te projeter davantage dans tes futures missions

    Welcome on board ! 🎉

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