👉 Contexte du recrutement

Dans ce cadre, nous recrutons une personne pour remplacer un départ au sein de l’équipe Care, et renforcer l’équipe existante.

👉 Nous cherchons un·e profil dynamique, curieux·se et engagé·e, prêt·e à accompagner cette phase d’expansion et à répondre aux sollicitations croissantes de nos intérimaires et clients, actuels et futurs.

L’équipe Care est aujourd’hui constituée d’une vingtaine de personnes, et est dirigée par Camille (Head Of Support), qui est épaulée par Boudour, Louise et Maxime (Care Lead).

👉 Responsabilités

Dans une entreprise tech, opérationnelle et en forte croissance comme Side, la capacité à gérer d’une main de maître le support intérimaires et clients est essentielle.

D’autant plus chez Side où l’humain et l’expérience utilisateur sont au cœur de notre mission. Dans ce cadre, tu feras partie intégrante de l’équipe Care, en constante évolution. Tu auras pour mission de gérer l’intégralité du parcours intérimaire (= Sider), de leur onboarding, en passant par leur recrutement, leur suivi et la réponse à leurs éventuelles questions.

Tu devras répondre avec empathie et efficacité aux requêtes utilisateurs, à la fois entreprises et Siders, et participer à la création de nouveaux process pour préparer l’équipe à scale-up.

Les profils Juniors sont bien évidemment acceptés.

👉 Plus précisément, tu seras en charge de :

(à 75%)

• Participer à l’onboarding de nos intérimaire (validation de leur documents d’identité) pour leur permettre de travailler avec nous,

• Participer au sourcing des profils intérimaires, et effectuer la pré-sélection téléphonique pour cerner leurs aptitudes, leurs motivations et leurs disponibilités,

• Les positionner sur les missions proposées par nos clients partenaires,

• Faire le suivi de nos Siders pour s’assurer que la mission se déroule dans les meilleures conditions possibles,

• Répondre aux questions des Siders (= intérimaires) via des tickets Intercom (50%) ou téléphone (50%), et les accompagner durant l’intégralité de leur expérience chez Side,

• Faire le lien entre les différentes équipes (admin&payroll, Account manager, Sales), pour pouvoir répondre de manière la plus efficace et pertinente possible aux requêtes des Siders,

• Être le garant du respect du droit du travail en gérant les annulations de contrats.

(à 25%)

• Epauler les chargés de comptes dans la gestion opérationnelle des clients (B2B)

• Assurer un véritable relai / soutien lorsque l’AM est absent

Et à 100% :

• Appliquer avec efficacité et rigueur tous les process mis en place afin d’atteindre les KPIs personnels et collectifs de l’équipe

• Analyser les situations et process en place, et travailler sur des axes d’amélioration.

• Participer à l’énergie de l’équipe au quotidien en suivant les bons rituels tournés vers la performance et l’humain !

👉 Et par quels moyens ?

• Avec l’appui d’un pôle Care de 20 personnes

• En utilisant différents outils : Intercom, Slack, Asana, Aircall et nos outils internes.

👉 Infos supplémentaires :

• CDD - 38h - 5j / semaine

• CDD de mars à août/septembre/octobre 2026 suivant disponibilité

• Le service Care est ouvert de 8h à 22h du lundi au samedi

• Rythme par shift de 8h en moyenne

• Roulement le samedi (environ 1 à 2 week-ends toutes les 4 semaines)

Politique Remote

Chez Side, nous adoptons une politique télétravail particulièrement flexible, que nous appelons le “télétravail à la carte”.

Voici les règles de l’équipe Support à ce sujet :

• Présence physique obligatoire durant la période d’Onboarding (environ 1 mois)

• Après validation par ton manager, ta présence est optionnelle : tu choisis de venir quand tu veux, il n’y a pas de minimum ou de maximum à respecter. Le rythme envisagé est à valider avec ton manager

• Obligation d’être présent lors des journées d’équipe (rythme variable, 1 jour par mois maximum, actuellement plutôt 1 fois par trimestre)

• Obligation de télétravailler en France métropolitaine.

Tu te reconnais dans les qualités/ compétences suivantes …

• Une première expérience en tant qu’Agent de Support

• Tu es pédagogue, patient(e) et disponible

• Tu es reconnu(e) pour ta capacité d’écoute active et tu sais adapter ton discours en fonction de tes interlocuteurs

• Méthodique, organisé(e), tu sais gérer les priorités…

• … mais tu sais également faire preuve de proactivité pour anticiper les besoins !

• Français écrit et parlé impeccable

Petit Bonus :

• Une expérience dans le secteur du recrutement/travail temporaire ou dans un cabinet de conseil/ESN,

• La curiosité est un défaut que nous adorons : tu as déjà téléchargé notre application !

… Alors postule vite ! Nous sommes impatients de te rencontrer !

Les avantages

Ce qu’on offre chez Side :

[A adapter suivant ton contrat]

🙌 Les avantages Side :

💥 Une aventure au sein d’une équipe de passionné.e.s qui révolutionne le marché du travail temporaire

🧗‍ Beaucoup de responsabilités et d’autonomie

🥊 Du challenge au quotidien dans une des startups les plus prometteuses d’Europe

🍻 Des événements réguliers : Teambuildings, Monthly Kickoff, Offsite, Afterworks …

💻 Des bureaux flexibles sur Paris (WeWork Bercy) tout confort, avec possibilité de combiner avec une politique télétravail très flexible

📩 Une enveloppe de 300€ à la validation de votre période d’essai pour vous équiper pour le télétravail

🔥 La possibilité de choisir ton camp : PC, Mac ou Linux ?

🌴 9j de RTT / an

🤍 Une communication transparente et bienveillante, des entretiens individuels réguliers

🌱 La possibilité d’effectuer, sur votre temps de travail l’atelier “La Fresque du Climat”, qui sensibilise et éduque sur les enjeux climatiques et environnementaux

🤝 La prime de cooptation : envoie nous les CV d’amis / connaissances qui pourraient correspondre à nos besoins, et si cette personne est embauchée et valide sa période d’essai, ton aide sera récompensée !

💸 Accès entreprise à la plateforme d’avantages HappyPal, donnant droit à de nombreuses réductions

🐶 Les animaux sont autorisés dans nos locaux !

🙌 Les avantages Groupe Randstad France :

📈 La possibilité de souscrire au Share Purchase Plan (achat d’actions du Groupe Randstad)

📞 Workplace : Une ligne d’écoute psy et de coaching life 24h/24 et 7j/7 en soutien émotionnel / physique / management / psychologique pour tout employé mais également pour ses proches. Services anonymes, gratuits et illimités

🤓 Prof express : Un service pour nos supers parents : un accompagnement sur mesure pour la réussite scolaire de leurs enfants

💼 Accès aux offre d’emploi pour de la mobilité Groupe Randstad (plein de possibilités d’évolution, dans la France et à l’étranger !)

🙌 Les avantages obligatoires (qu’on a un peu upgradés) :

🚲 Un remboursement des frais de transport et/ou de télétravail (50€ / mois)

💸 9€ de ticket restaurant / jour travaillé (Swile, pris en charge à 60% par l’entreprise)

🐼 Alan Blue (couverture santé renforcée) : la cotisation mensuelle est prise en charge à 50% par Side.

1. Premier échange en visio (30min.) avec Eloïse (Chief People Officer)

2. Questionnaire de mise en pratique (30min.) à faire chez soi

3. Entretien Technique avec Boudour, Louise ou Maxime, Care Lead (45min)

4. Entretien de ‘Culture Fit’ (1h) avec une ou deux autres personnes de l’équipe Care, l’occasion de te projeter davantage dans tes futures missions

   Welcome on board ! 🎉