Prêt.e à prendre les rênes de nos marchés lyonnais et lillois ?

Tu rejoins l’équipe Opérations d’Extracadabra pour un remplacement de congé maternité, avec un rôle central : être l’interlocuteur.rice privilégié.e de nos clients et nos extras.

En tant que Customer Success Manager basé.e dans nos bureaux parisiens, tu accompagnes nos établissements (restaurants, hôtels, traiteurs…) et nos extras au quotidien pour qu’ils maîtrisent l’outil sur le bout des doigts.

En binôme stratégique avec l’Account Manager, tu pilotes la satisfaction et la fidélisation de tes clients. Tu jongles avec agilité entre coordination, résolution de problématiques concrètes et conseil pour optimiser l’usage de nos services.

Véritable acteur.trice du lancement de Lille. C’est toi qui poses les bases, adaptes les processus et assures la montée en puissance de cette nouvelle ville.

🚀 Quelles seront tes missions ?

1️⃣ Booking des missions

• Accompagner les clients dans le lancement de leurs offres, le booking des extras et la complétion des plannings.

• Échanger avec les extras afin de garantir l’adéquation des profils avec les attentes des clients.

• Collaborer étroitement avec l’équipe Talent pour activer rapidement les nouveaux profils et assurer une rotation équilibrée du vivier.

2️⃣ Suivi, fidélisation & développement des comptes

• Entretenir une relation client durable et de proximité.

• Fidéliser nos clients en anticipant leurs besoins et les phases de réactivation.

• Identifier et activer des opportunités commerciales (Développement multi-sites, groupes etc..).

• Assurer le support client et extra (SAV).

• Réaliser des déplacements réguliers pour rencontrer les clients et les talents sur le terrain.

3️⃣ Pilotage opérationnel & facturation

• Garantir la fiabilité des relevés horaires et des données de facturation.

• Gérer les écarts, litiges et ajustements liés aux heures travaillées.

• Garantir la transparence et de la bonne information aux clients.

4️⃣ Stratégie & amélioration continue

• Élaborer les objectifs mensuels de consommation clients.

• Faire remonter les suggestions des clients afin d’améliorer le produit.

• Participer à la création de process et à des projets transverses visant à améliorer l’efficacité du pôle et de l’entreprise.

• Accompagner les clients vers davantage d’autonomie.

⛷️Ton profil

• Tu as un excellent relationnel et tu fais preuve d’un fort sens du service client.

• Aussi à l’aise l’oral qu’à l’écrit, tu aimes les échanges clients.

• Tu sais écouter, conseiller et faire preuve de diplomatie.

• Tu es reconnu.e pour ton organisation, ta rigueur et ta capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle.

• Ton fort esprit d’équipe favorise la communication et l’entraide au quotidien.

• Tu es à l’aise avec les outils digitaux : notre plateforme et notre CRM sont tes futurs meilleurs amis.

Bonus :

• Tu as un réel attrait pour nos secteurs d’activités : Restauration, Hôtellerie, Retail & logistique.

• Tu as déjà travaillé avec nos outils : Planhat, Sales force, Suite Google,front, Slack.

🌈 Les avantages

• Système de primes déplafonnées

• Prime d’intéressement pouvant aller jusqu’à 6% de ton package salarial annuel

• Télétravail partiel possible

• Tickets Resto Swile

• Wellpass (ex-Gymlib)

• Mutuelle Alan

• Remboursement Navigo ou forfait mobilité durable

• Séminaires et autres moments de convivialité

Chez Extracadabra, nous sommes convaincus qu’une entreprise ne peut réussir sans une équipe unie et engagée. Chacun peut s’exprimer librement sur tous les sujets, car les meilleures idées peuvent venir de partout et de tout le monde.

🔥 Prêt(e) à relever de nouveau défis et à faire partie d’une équipe innovante? Postules dès maintenant et rejoins l’aventure chez Extracadabra.

💌 Dans le cadre de notre politique en faveur de l’inclusion et de la diversité, ce poste est accessible aux candidats reconnus RQTH.

Call RH : 15min

Entretien découverte : 1h

Entretien Business Case : 1h

Entretien Valeurs : 1h