Rattaché(e) au responsable du CRM au sein de la direction du digital, vous avez la responsabilité d’inciter les collaborateurs à exploiter au mieux le CRM afin d’atteindre leurs objectifs (environ 1 000 personnes réparties sur 6 lignes métiers différentes)

Pour se faire vous serez ainsi amené(e) à comprendre la proposition de valeur de nos différents métiers, produits et services digitaux, afin d’en maitriser la vision d’ensemble et la relayer opérationnellement auprès des collaborateurs commerciaux afin de les accompagner dans la métamorphose de leurs métiers.

Vous aurez l’occasion de relever plusieurs challenges stratégiques et opérationnels de la direction tels que :
 
- Développer l’utilité et l’usage du CRM de Bpifrance via différentes stratégies : Account Base Marketing, segmentation, automatisation de la prospection, notifications personnalisées (via Low code), sensibilisation à la saisie des activités commerciales (rendez-vous, comptes rendus, etc.), mise en place de tableaux de bords et métriques dédiés, formation des collaborateurs

- Identifier de nouveaux cas d’usage via interviews et analyse de la donnée (Crunch de nos données, etc.)

- Maximiser la productivité des équipes via l’amélioration continue de nos outils, la standardisation de nos process commerciaux et marketing et de leur cohérence entre eux via une approche UX

- Réaliser la veille business, process et technologique du secteur (CRM, MarTech, sales enabelement, etc.)
 

Votre boite à outil sur la ligne de départ : Microsoft Dynamics, Power Plateform et Teams, Salesforce Marketing cloud, Zendesk, Qlik, Power Bi, Excel, Miro, Stonly

Ce que cette expérience vous apportera :

Vous évoluerez dans un environnement de travail stimulant et propice à l’apprentissage et la créativité. Notamment via :

- Le fait de participer à des sujets au cœur de l’actualité française

- La capacité à travailler de façon innovante, créative et stimulante dans un contexte en permanente évolution

- La connaissance transverse des enjeux stratégiques de transformation digitale du secteur bancaire

Diplômé(e) de l’enseignement supérieur (Master école de commerce, école d’ingénieur ou niveau universitaire équivalent) avec une expertise dans le commercial et le digital, vous disposez de l’ensemble des qualités requises pour exceller dans ce poste (dans l’ordre) :

1. Leadership,

2. Sens naturel du collectif et bonne communication orale et écrite,

3. Esprit d’analyse/ de synthèse et sens de l’organisation,

4. Autonomie, Proactivité, capacité à trouver des solutions,

5. Curiosité intellectuelle et créativité,

6. N’ayant pas peur des anglicismes et des acronymes vu la suite de cette liste !

7. SFA, EMA, CDP, UX, SAAS, Lead Generation, first party data, B2B2C, API, Omnicanal, client, Martech, Notion … Si tu comprends, on se comprend ,

8. Data Driven (Excel, SQL, Json),

9. Capacité d’adaptation à un environnement de travail en constante évolution,

10. Capacité à travailler en équipe et en mode projet avec des interlocuteurs variés,

11. Méthodologies gestion de projet : Product Management, Lean, Scrum, Safe,

12. Et bien sûr… le fameux « vous êtes sérieux sans vous prendre au sérieux »