Choisir Bouygues Telecom, c’est choisir de vivre une expérience professionnelle unique dans une Entreprise moderne et dynamique. Venez développer vos talents et découvrir de nouveaux horizons numériques dans un groupe qui met le meilleur de la technologie au service de l’expérience client.

Bouygues Telecom Business - Distribution, filiale de Bouygues Telecom, est l’opérateur des marques NRJ Mobile, Cdiscount Mobile, Auchan Telecom et pilote le partenariat de distribution des offres Bouygues Telecom dans les agences bancaires Crédit Mutuel et CIC.

Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise en pleine transformation dans laquelle de nombreux challenges sont à mener :

- Sur les marques dites « bancaires » (Crédit Mutuel Mobile, CIC-Mobile), en organisant le transfert des clients détenteurs de forfaits sur ces marques vers des forfaits Bouygues Telecom pour rejoindre la base client Bouygues Telecom et bénéficier de l’ensemble des services Bouygues Telecom

- Sur les marques dites « Licences de Marque » (NRJ Mobile, Auchan Telecom et Cdiscount Mobile), en réaffirmant un positionnement sur le marché low-cost et une forte ambition de développement rentable (volumes d’acquisition, nouveaux partenariats, investissement sur le Digital…). Cette ambition passe par la (re)création de l’ensemble de l’écosystème de l’opérateur mobile, notamment avec une toute nouvelle plateforme SI, et la définition d’une nouvelle stratégie de la Relation Client, digitale et innovante.

Dans ce contexte, la Direction Relation Client (DRC) de BTBD, et plus particulièrement le pôle Service Client, souhaite se renforcer en intégrant son nouveau Chargé(e) de pilotage Service Client.

LES PRINCIPALES MISSIONS

Suivre et piloter les Kpi’s de performances de nos centres de Relation Clients, plus particulièrement des activités Back Office et Digital,

Accompagner au changement nos centres tout en maintenant les indicateurs au niveau attendu,

Suivre les incidents impactant le parc clients et/ou nos centres de Relation Clients,

Suivre et analyser les typologies, les principaux irritants clients,

Analyser et résoudre les cas clients complexes en support de nos centres de Relation Clients,

Analyser, centraliser et améliorer les points de procédures défaillants,

Créer les processus manquants dans nos différents parcours impactant nos centres de Relation Clients,

Contribuer aux chantiers de transformation impactant la Relation Clients.

* Déplacement à prévoir

Description du profil :

De formation supérieure, vous avez une expérience dans un centre de Relation Clients avec une très bonne connaissance de l’environnement d’un Service Client.
Vous êtes doté d’excellentes capacités d’analyse, rédactionnelles, de communication et d’un esprit d’initiative qui vous permettront de conduire et mener à bien les missions qui vous seront confiées,
Apprécié pour votre bon relationnel, curieux, organisé et rigoureux, vous avez un fort esprit d’équipe et une capacité à travailler en grande autonomie