Envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance et de prendre part à l’aventure au sein de la B Team ? 🚀 Blissim est peut être fait pour toi !

Notre équipe Customer expérience est actuellement à la recherche d’un Chargé(e) d’expérience client Europe H/F pour accompagner notre lancement en Allemagne 🇩🇪 et dans bien d’autres pays européens !

Intégré(e) au sein de l’équipe Customer Experience basée dans nos locaux parisiens aux cotés de Laurence, Maëva, Mégane et Anouck, tu interviendras sur de nombreux sujets au quotidien :

• Les réponses aux réclamations entrantes (mail Zendesk/Gorgias, chat, téléphone, réponses aux enquêtes Satisfaction Clients) des clients et résolution de leurs différentes problématiques ☎️📧
• La modération des commentaires sur nos réseaux sociaux (Ubu, Facelift…) et des commentaires Shop 👩🏻‍💻🧑🏻‍💻
• La résolution de cas complexes en intéraction avec nos agents de niveau 1
• L’augmentation de la qualité des échanges avec nos client(e)s par la mise en place de recommandations / propositions qui auront pour but de challenger nos process actuels.

Et, en plus de tout cela, tu sera un(e) véritable acteur(trice) pour que nos client(e)s aient la meilleure expérience possible !

• Tu seras en charge de la stratégie d’augmentation du NPS
• Tu représenteras la “voix du client” 🗣 auprès des différents services, grâce à une connaissance approfondie de nos clients et de leurs attentes
• Tu prendras part aux différents projets internes pour faire valoir la voix de nos client(e)s 👫
• Tu représenteras la “voix de Blissim” auprès de nos clients : instauration d’un échange personnalisé
• Tu seras amené(e) à réaliser des contenus pour les réseaux sociaux allemands (Instagram, Facebook, Tik Tok…)

Tu es la perle rare que nous recherchons si :

• Tu es germanophone 🇩🇪, anglophone 🇬🇧et maitrises parfaitement la langue française 🇫🇷 (orthographe irréprochable)
• Tu aimes travailler en intéraction avec plusieurs services 🤝et sais t’adapter à des problématiques variées (adaptabilité et projets transverses)
• Tu es naturellement orienté(e) vers le service client et sais apporter des réponses rapides, pertinentes et personnalisées à la fois (réactivité et empathie)
• Tu possèdes idéalement une bonne connaissance des outils de gestion et une expérience dans l’e-commerce 🧑🏻‍💻👩🏻‍💻
• Les réseaux sociaux n’ont plus de secrets pour toi !