Gérer le service client de Respire - avec un lien direct avec nos consommateurs (réponse aux tickets complexes…) et du management d’agents externes et internes (à venir)
Suivre la performance hebdomadaire (qualité, satisfaction client, rapidité) du care (service client + community management) et mettre en place les actions correctives quand nécessaire
Définir et faire évoluer continuellement la politique client en vigueur afin d’assurer le plus haut taux de satisfaction
Structurer les process, outils, budget et plan de staffing afin d’atteindre les objectifs le plus efficacement possible
Vous avez une première expérience professionnelle - dans des rôles de customer Service ou Customer Care et aimez ce métier
Vous avez une excellente communication orale et écrite
Vous aimez résoudre les problèmes clients et être passionnés par l’amélioration de l’expérience client à tous les niveaux, des frustrations produit aux bugs techniques sur les sites
Vous avez démontré savoir faire preuve d’initiative et d’autonomie sur la mise en place de projets à impact
Vous avez un niveau d’étude BAC+3 ou plus
Avoir déjà supervisé plusieurs agents Care est un avantage
Avoir une bonne maîtrise de l’anglais est un avantage
Un premier échange RH avec Hermine, d’une trentaine de minutes en visio.
Un échange avec Guillaume, notre COO, avec une mise en pratique pour vous permettre d’appréhender le poste.
Un échange informel avec une personne de l’équipe pour mieux vous connaître et vous permettre de vous projeter dans notre aventure !
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.
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