Nous recherchons notre futur(e) collègue dans notre service Customer Support B2C en CDI au sein de nos bureaux situés à Levallois-Perret ! ✨

😎 Vos missions, si vous les acceptez…

• Gérer la ligne téléphonique dédiée aux clients web,
• Traiter les demandes de SAV en collaboration avec le prestataire et le service interne logistique (retour, échange, casse, réclamation transport et litiges),
• Accompagner nos clients français et étrangers par téléphone dans le suivi de leurs commandes : renseignements sur les produits ou commandes passées, opérations commerciales en cours, SAV, suivi de livraison, etc.,
• Suivre et répondre aux demandes via notre CRM (Zendesk),
• Fidéliser les clients web en garantissant un taux de satisfaction client élevé,
• Représenter la voix du client et remonter leurs feedbacks en interne pour améliorer les boutiques en ligne.

👉 Ce que nous vous proposons :

• Un contrat CDI en 39h hebdomadaires à débuter dès que possible !
• Un salaire attractif à négocier selon votre expérience, accompagné d’une prime sur objectifs
• Une mutuelle innovante et hyper avantageuse : merci Alan ! 🐻‍❄️
• Des tickets restaurant (Carte Swile)🍔
• Des supers avantages sur les soins et les produits des marques Deep Nature, Cinq Mondes et Algotherm
• Des possibilités d’évolution et de mobilité au sein du Groupe : plutôt sportif de la montagne 🏔️ ? Amoureux de la campagne 🌳? Ou encore inconditionnel de la mer 🏝️? On vous suit dans vos projets et envies d’ailleurs !

Et maintenant, si on parlait de vous ?

• Vous avez suivi une formation supérieure (Bac +2) et vous possédez déjà une première expérience dans le customer care B2C🎓
• Vous êtes souriant(e), et votre dynamisme est communicatif ! 😁
• La rédaction est une amie de longue date, vous avez d’ailleurs déclaré la guerre aux fautes d’orthographe et de syntaxe ⚔️
• On dit de vous que vous êtes un véritable problem solver : vous avez à cœur d’offrir la meilleure expérience client en faisant preuve d’humilité et d’empathie 🥰
• Enfin, votre niveau d’anglais vous permet d’être à l’aise, à l’écrit comme à l’oral, avec des interlocuteurs internationaux…

 … Alors ce poste est fait pour vous !

Processus de recrutement :
📞 : un premier échange téléphonique pour faire connaissance
👋: un à deux entretiens en visio ou dans nos locaux pour rencontrer votre future équipe et valider nos atomes crochus…
… Puis Bienvenue chez Snow Group ! 🥳

On a hâte de vous rencontrer ! Transmettez nous votre CV en cliquant sur “Postuler” 👇