En tant que Responsable Service Client tu seras chargé(e) de la gestion de la relation clients via différents canaux de communication (e-mails, site d’avis, chat, etc.).

Véritable voix d’Unbottled auprès de nos clients, tu seras le/la garant(e)e de la qualité des réponses et des conseils prodigués à nos clients.

Le poste est basé à Paris et le télétravail est accepté. 👨‍💻

MISSIONS

En tant que responsable service client tes principales missions seront :

·       Faire le suivi des commandes, gérer les retours, les réexpéditions et les remboursements des commandes 📦

·       Entretenir un lien avec les clients pour les fidéliser 🧼

·       Analyser les performances du service et faire des recommandations d’amélioration 📊

·       Aider à optimiser le parcours client

·       Remonter les retours clients au service marketing

·       Avoir une âme de problem solver 💪 

·       Faire preuve de bienveillance, d’empathie et de patience 🥰 

·       Avoir une orthographe irréprochable ✅ 

·       Avoir un intérêt pour l’industrie des cosmétiques éco-conçues 🌍 

·       Maitriser un outil de CRM (types Gorgias, Freshdesk ou Zendesk)

·       Maitriser Shopify

Tu auras un entretien en ligne avec notre responsable service clients actuelle

Puis tu complèteras un rapide cas pratique 

Enfin, tu rencontreras nos fondateurs pour un dernier entretien

AUTRES

Date de début : le plus tôt possible – maximum le 1er juillet

Salaire : selon profil

AVANTAGES

Télétravail : autorisé ponctuellement

Tickets restaurant

Mutuelle

Abonnement Class Pass

50% des titres de transports pris en charge

Une équipe ultra bienveillance, soudée et sympa 🎉