Au sein d'une équipe de 6 personnes sous la responsabilité de Séverine, Responsable Service Clients, nous recrutons un/une gestionnaire relation client en CDI, pour une prise de poste en septembre environ.

Quels seront les enjeux du poste et votre contribution ?

- Prend en charge un portefeuille de clients et assure les back up dans l'équipe ;

-Gère les commandes depuis la saisie manuelle et/ou l'intégration EDI, jusqu'à la livraison ;

-Pour les clients en GPA, gère les approvisionnements et les stocks des entrepôts clients; ainsi que les paramétrages ;

-Traite les anomalies, vérification de la disponibilité de produits, alertes clients, suivi des opérations, suivi des livraisons, etc. ;

-Veille au bon suivi des promotions (respect des délais engagement clients, quantités prévisionnelles, dates de livraison) ;

-Administre les dossiers litiges : saisie des retours, avoirs litiges physiques et commerciaux ;

-Traite les pénalités logistiques (analyse, contestation niveau 1, mise à jour des fichiers de suivi)

-Veille à la bonne application des procédures et des conditions générales de vente Lesieur (contrôle tarifaires barème quantitatif, leadtime de commande, unité de commandes) ;

-Assure l'interface et la communication avec les services internes (Planification, Prévisions, Logistique, Transport, Crédit management, commerce) et les clients (gestion opérationnelle et revue de performance)

Pourquoi choisir Lesieur ?

Chez Lesieur :

- Vous aurez l'opportunité d'agir pour notre raison d'être Servir La Terre
- Votre sécurité et votre santé seront notre priorité n°1
· Un parcours d'intégration dédié sera construit sur mesure pour votre arrivée
· Nous souhaitons permettre à chacun de grandir professionnellement en vous donnant les moyens d'évoluer (entretien de performance, conversation de carrière, formations, mobilité etc…)

· Votre rémunération comprendra un salaire de base sur 13 mois + prime de vacances de 1350€ bruts + intéressement
· Votre abonnement aux transports publics est remboursé à hauteur de 75%.
· Vous aurez la possibilité d'ouvrir divers Plans d'Epargne salariale (PEE, PEG et PERCOL), tout en profitant des différents abondements de l'entreprise.
· Vous bénéficierez d'une mutuelle et d'une prévoyance Santé, et d'une hotline médicale
· Nos locaux offrent un environnement convivial : locaux modernes avec restaurant d'entreprise, évènements collectifs, salle et cours de sport, etc…
· Vous bénéficierez des avantages sociaux et culturels proposés au titre des offres du CSE
· Nous proposons des berceaux d'entreprise, en partenariat avec les crèches "Babilou" selon les disponibilités
· Vous bénéficierez bien sûr de congés payés, mais également de 18 RTT.
· Vous aurez la possibilité de bénéficier de notre accord télétravail permettant jusqu'à 2 journées de télétravail par semaine.

Pourquoi vous ?

Vous réussirez grâce à :

- Une première expérience dans un service Client , de préférence dans un secteur grande distribution, secteur agroalimentaire.

- Votre connaissance pratique d'un ERP (idéalement SAP) et votre maitrise d'Excel

- Votre sens de la relation client, de l'organisation

- Votre capacité à être proactif , orienté amélioration continue, et à faire preuve de travail en équipe

Une bonne communication écrite et orale est indispensable.

La connaissance de la GPA est un plus (EWR/GCR)

Au-delà des compétences, votre personnalité et votre motivation feront également la différence !