En tant que Customer Success Manager, tu seras le premier point de contact privilégié pour nos clients, de l’onboarding à l’usage quotidien de la plateforme. Tu joueras un rôle clé pour garantir leur satisfaction, leur autonomie et leur engagement sur le long terme - à un moment clé de notre accélération en France et en Europe.

Tes missions principales :

• Accompagner les nouveaux clients dans leur onboarding

• Suivre et développer un portefeuille de comptes (Grands Comptes mais aussi PME & ETI) et construire une relation de confiance.

• Identifier les besoins, points de blocage et opportunités d’amélioration afin de créer de la valeur pour nos clients.

• Collaborer avec l’équipe produit pour faire remonter les feedbacks clients et co-construire les évolutions.

• Participer à la création de contenus support (tutoriels, FAQ, webinars, documentation).

• Contribuer à la structuration des process Customer Success (playbooks, CRM, KPIs).

• Tu es curieux·se, rigoureux·se, organisé·e, à l’écoute et orienté·e client

• Tu as une première expérience d’au moins 3 ans en relation client, consulting, account management, ou projet digital avec une forte appétence commerciale.

• Tu sais naviguer dans un environnement SaaS ou tech et tu as déjà pu te servir des outils de collaboration utilisés dans un tel type de structure (Notion, Slack, CRM, Google Workspace..)

• Tu es à l’aise avec les sujets data / ESG / RSE ou tu as envie de monter en compétence.

• Tu es 100% à l’aise avec le fait de travailler en anglais et français. (Toute autre langue est un plus!)

• Entretien visio

• Cas pratique / Mise en situation

• Entretien avec la direction