Premier groupe français indépendant de services à l’énergie et à l'environnement, nous sommes présents sur l’ensemble de la chaîne de valeur énergétique. Notre ambition,  décarboner les territoires au travers nos activités : 

•  La  production d’énergie (usines de valorisation énergétique des déchets, méthaniseurs, centrales biomasse, géothermie, solaire…)

•  La distribution d’énergie (réseaux de chaleur et de froid)

•  Les services énergétiques (maintenance ou travaux d'efficacité énergétique, gestion multi-technique de bâtiments…)

IDEX réalise un  chiffre d'affaires de 2,3 milliards d’euros et accompagne  plus de 12 000 clients de tous secteurs dans leur transition énergétique en proposant une énergie utile, locale et compétitive.

Nous recherchons un responsable ou une responsable Service Après-vente pour rejoindre notre équipe. Vous serez en charge de garantir la satisfaction de nos clients en gérant efficacement les demandes et les réclamations après-vente.

 Responsabilités

•  Animation et sensibilisation sécurité : organiser et animer les visites préventives, causeries sécurité et promouvoir les directives du Groupe IDEX auprès de l’équipe et des clients.
•  Suivi et reporting : signaler les situations dangereuses et assurer un suivi régulier.
•  Contrôle terrain : vérifier le respect des consignes de sécurité et le port des EPI lors des interventions.
•  Gestion des équipements : assurer la mise à disposition, l’état et la validité des EPI pour l’ensemble de l’équipe.
•  Qualité et délais SAV : garantir le respect des délais d’intervention et la qualité des prestations, avec un suivi de la satisfaction client et des actions d’amélioration continue.
•  Contrôles techniques : vérifier régulièrement l’état des parcs machines, salles, toitures et mobiliers frigorifiques, en proposant des remises en état si nécessaire.
•  Management & coordination d’équipe : encadrer, animer et motiver l’équipe SAV, gérer plannings, astreintes, congés et réunions, contrôler la qualité des interventions et veiller au respect des contrats et des véhicules.
•  Qualité de service & satisfaction client : assurer la ponctualité et la qualité des interventions, suivre la satisfaction client, gérer les garanties, contrôler les parcs machines et traiter les alarmes récurrentes.
•  Pilotage financier : garantir la rentabilité de l’activité SAV, contrôler coûts/prix, factures et devis, assurer la cohérence économique des contrats et mettre en place des routines de suivi.
•  Conformité & sécurité : animer la politique sécurité (visites, causeries, EPI), contrôler l’application des consignes et assurer le respect des obligations réglementaires (contrôles annuels, CERFA, DESP, fluides frigorigènes).
•  Expertise technique & appui commercial : conseiller les clients sur les choix techniques et économiques, élaborer devis/offres SAV, participer aux revues de contrats et contribuer au développement commercial.
•  Gestion des moyens & logistique : assurer les stocks en pièces, fluides et consommables, organiser la gestion des déchets et fluides, et maintenir les locaux dans un état conforme et fonctionnel.
•  Reporting & performance : produire et analyser les indicateurs de performance (KPI) pour piloter l’activité et optimiser les résultats.
•  Communication & diffusion des bonnes pratiques : transmettre les informations essentielles aux techniciens, animer les échanges internes et favoriser l’amélioration continue.

 Profil recherché
Vous êtes fait(e) pour ce poste si :

• Vous avez une expérience significative dans un rôle similaire
• Vous possédez d'excellentes compétences en communication et en gestion des conflits
• Vous êtes orienté(e) vers le client avec un fort sens du service
• Vous avez une capacité d'analyse et de résolution de problèmes développée
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et avez une bonne maîtrise des logiciels de gestion

Si vous souhaitez rejoindre une entreprise qui valorise l'engagement et la satisfaction client, n'hésitez pas à postuler. Nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe !

Pour finir, nous sommes persuadés que la diversité est une chance ! Nous nous engageons à créer des équipes inclusives et diversifiées ou chacun pourra s’épanouir. C’est pourquoi nous recherchons des personnes talentueuses et motivées de tous horizons. 

Si ces sujets vous passionnent, et que vous voulez découvrir nos projets, alors faites #LeBonChoixIdex et rejoignez les 6 000 héros de la décarbonation composant la #TeamIdex.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre site idex.fr ou abonnez-vous sur nos réseaux sociaux : Linkedin ou Instagram @idex_Groupe