🎯 Votre rôle : Customer Success Manager

En tant que CSM, vous êtes le chef d’orchestre du parcours client après-vente.

Vous coordonnez les projets de votre portefeuille, suivez chaque étape de projet de la signature à la mise en service, et garantissez une expérience client irréprochable.

🚀 Vos missions au quotidien

• 💬 Piloter la relation client post-vente : interlocuteur.trice unique de nos clients jusqu’à la mise en service.

• 🧾 Suivre les démarches administratives : coordonner et améliorer la gestion des démarches administratives.

• 📅 Gérer la coordination entre client et terrain : accompagnement projet, planification chantier.

• 📈 Organiser les feedbacks clients : recueillir avis, témoignages, referrals, vidéos.

• 🔁 Mettre en place des process et outils : structurer, automatiser, optimiser le pôle.

• 🔍 Suivre les projets 6 à 12 mois après la pose pour garantir la satisfaction et l’engagement.

• 🚨 SAV : gestion des SAV - tu aideras à répondre aux demandes après installation, et tu identifieras les axes d’amélioration des process internes.

• 💸 Gérer la facturation et le suivi des paiements.

🧰 Outils utilisés

• Hubspot, Notion, Aircall, Odoo, Vesta

🤝 Vos interlocuteurs

• Les Ops, les équipes Sales, les Installateurs, l’équipe Marketing, les franchisés

🎓 Formation & expérience

• Formation Bac+4/5

• Minimum 1 an d’expérience en Customer Success Manager ou rôle équivalent

• Expérience en startup/scale-up = un vrai plus

• Connaissance du secteur solaire : bonus bienvenu !

💡 Qualités humaines & compétences

• Excellence opérationnelle & rigueur : tu ne laisses rien passer.

• Sens du service client : tu sais écouter, rassurer, expliquer.

• Problem solver : tu aimes résoudre, organiser, faire avancer.

• Coordination : tu joues collectif et sais faire le lien entre les équipes.

• Prise de recul et autonomie : tu sais avancer sans qu’on te tienne la main.

Pourquoi ce stage va te plaire ?

• Tu travailleras sur des missions concrètes, avec un vrai impact.

• Tu feras partie d’une équipe bienveillante, ambitieuse et passionnée.

• Tu participeras à une aventure entrepreneuriale à impact positif.

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📍 Infos pratiques

• Paris Bastille (travail en présentiel)

• Démarrage : janvier 2025

💰 Rémunération & avantages

• CDI – à partir de 35 K€ brut/an selon profil

• BSPCEs (parts de l’entreprise)

• Carte restaurant

• Accès à des ressources de formation et de montée en compétences

• Cadre de travail dynamique, bienveillant et entrepreneurial

• Environnement en hypercroissance, aux portes d’un marché colossal

🌟 Pourquoi Solarock ?

• Une startup à impact : vous participez activement à la transition énergétique

• Une croissance fulgurante sur un marché d’avenir

• Une équipe fondatrice expérimentée, à l’écoute et exigeante

• Des perspectives d’évolution rapides et tangibles

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  Chez Solarock, l’énergie vient aussi de vous.