Nous sommes à la recherche d’un super profil pour nous aider à prendre le plus grand soin de nos clients et de notre communauté. Le Customer Love est au centre de l’activité chez 900.care, pour nous, c’est plus important que tout ! Ton rôle sera donc clé !

Tu souhaites travailler avec nous afin de fournir une expérience unique à nos clients et aller toujours au-delà de leurs attentes ?
Voici les missions qui te seront confiées :

Envoyer du Customer Love

• Renseigner les clients et résoudre leurs problématiques, en faisant toujours l’extra mile !
• Mettre en place et réaliser les actions proactives qui participeront à créer un effet WAHOU (envoi de cartes manuscrites, petites attentions, …)
• Comprendre les points de friction dans notre expérience et faire adorer nos produits
• Analyser les problématiques rencontrées par nos clients et mettre en place des solutions afin de les éliminer

Structurer l’activité

• Gérer les projets liés à l’élaboration et à l’optimisation des outils du service clients (FAQ, optimisation du site web, amélioration du back-office, …)
• Contribuer à l’amélioration de l’expérience de nos clients en travaillant main dans la main avec l’équipe en charge du site web et celle en charge de la mise au point de nos produits

Gérer les commandes

• Effectuer le suivi des commandes Web
• Rester en contact permanent avec notre logisticien afin de résoudre les problèmes de préparation et d’expédition de commandes
• Réaliser des enquêtes clients afin de réduire le taux de désabonnement

• Tu as une expérience d’au moins 2 ans en service clients, en particulier dans une startup B2C en forte croissance ?
• Tu as le sens du service ? Tu t’adaptes facilement à différents interlocuteurs, tu sais gérer des situations compliquées tout en restant sympathique ?
• Tu es organisé(e), rigoureux(se) , fiable et autonome ? Tu aimes résoudre les problèmes les plus épineux ? Tu n’hésites pas à utiliser tous les outils mis à ta disposition et investiguer à fond afin de proposer LA réponse !
• Tu as une bonne connaissance des outils du pack Office et tu as déjà utilisé des outils tels que Zendesk ou Gorgias et des outils web comme Shopify ou Prestashop ? Tu es LA personne qu’il nous faut!

Tu relèves le défi ?
Envoie-nous ton CV et ton court mail de motivation !

Les supers plus :

• Equipe fun et très ambitieuse, avec une forte culture d’entreprise
• 1 dej d’équipe + afterwork tous les mois offert + 1 activité d’équipe tous les 2 mois offerte (selon situation)
• Produits 900.care illimités
• Livres illimités