Responsable Service Client (F/H) - CDI

CDI
Paris
Salaire : 45K à 55K €
Début : 01 avril 2024
Télétravail fréquent
Expérience : > 5 ans
Éducation : Bac +5 / Master

Zenride
Zenride

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

🚴‍♂️Le Poste
Rattaché à Thomas, notre Co-fondateur et Chief Marketing Officer, votre rôle est de professionnaliser la relation client. Vous êtes garant(e) de la satisfaction des clients, tant des salariés, des entreprises ou de nos partenaires magasins de vélos.

En ce sens, vous êtes dans une démarche proactive d’amélioration continue de notre service. Orienté(e) business, vous aimez tourner les sollicitations en opportunité pour contribuer au business (satisfaction, ventes additionnelles, amélioration de l’offre, etc.)

Responsable de chargés de relation clients et des administrateurs des ventes, épaulé(e) par un Team Lead, vous formez et accompagnez l’équipe aux process et aux bonnes pratiques toujours dans une optique d’amélioration continue.

Vos principaux interlocuteurs externes sont nos partenaires business : salariés de nos entreprises clientes, employeurs et magasins partenaires.

En interne, vos principaux interlocuteurs sont les équipes commerciales et marketing ainsi que les opérations et le service technique. Vous participez au comité de direction élargi.

🚴‍♂️Les avantages
Le poste est à pourvoir dans nos bureaux actuels de Paris 18e, avec télétravail flexible. Une venue dans les locaux avec l’ensemble des collaborateurs aura lieu tous les 15 jours sur 2 jours.

Les contrats de travail sont de 38 heures hebdomadaires.

Vous bénéficierez aussi :

D’une mutuelle avantageuse
De tickets restaurants Swile
De l’accès à notre offre vélotaf
Du matériel de votre choix pour travailler


Profil recherché

De formation Bac+5, vous avez au moins 5 ans d’expériences réussies dans les domaines de Service Clients / Customer Care / Customer Success Manager / Service Après-Vente, dont au moins une expérience en tant que responsable.

Vous maîtrisez les outils de service clients (ticketing, téléphone, mesure de satisfaction…) et montrez une aisance avec les différents services SaaS courants (CRM, Business Intelligence etc.).

Vous avez une première expérience en management d’équipe et sur de la mise en place ou amélioration de process.

Orienté(e) business, vous avez une connaissance des techniques de vente et de négociation ainsi qu’une compréhension fine des attentes des clients.

Autonome et organisé(e) dans votre travail, bon(ne) communicant(e), vous possédez un esprit de synthèse et faites preuve d’empathie.

Vous cherchez à vous impliquer dans un projet à impact positif et êtes sensible aux sujets environnementaux.


Déroulement des entretiens

Etape 1 : Rencontre avec Thomas (1h), notre Co-fondateur et Chief Marketing Officer

Etape 2 : Cas pratique (1h) avec Thomas et Nicolas, notre Responsable SAV actuel (visio ou présentiel)

Etape 3 : Entretien de 45min avec Julie, notre head of people (visio)

Etape 3 : Rencontre avec les deux autres co-fondateurs (visio ou présentiel)

Au moins un rendez-vous sera organisé en présentiel, car rien ne remplace une rencontre “en vrai” !

Envie d’en savoir plus ?

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