Zelty

Le succès de Zelty repose sur une vision pleine de bon sens : écouter le marché de la restauration et répondre à ses besoins.

De cette vision découle une stratégie simple : Zelty met depuis le début l'accent sur le produit et l'accompagnement client.

Marc - cofondateur et CTO - a développé initialement le logiciel de caisse. Il est accompagné par une belle équipe produit structurée pour répondre au plus vite aux nouveaux enjeux du marché.

Clément-Baptiste - cofondateur et CEO - s'est lui concentré sur l'accompagnement client. Les équipes Customer Support, Formateurs, Account Manager et Installateurs constituent l'autre pilier de la stratégie de Zelty

Les équipes Tech et Produit travaillent ensemble afin de développer le produit le plus adapté pour les clients et le plus complet du marché.

L’équipe Produit se charge de récolter et d’analyser les besoins des clients - les restaurateurs - afin d’imaginer les fonctionnalités de demain. Tandis que l’équipe Tech s’efforce de donner vie à ces fonctionnalités, de maintenir les différents produits, d’augmenter leurs performances et de conserver une avance technologique sur le secteur.

L’objectif de l’équipe Support est de répondre rapidement et efficacement à toutes les demandes clients, en les accompagnant dans la durée de manière proactive et stratégique. Nos missions :

• Former le client lors de ses premiers pas avec Zelty, en l’accompagnant personnellement.
• Aider le client à devenir un pro des outils Zelty, en répondant à ses questions, ses besoins.
• Assurer une satisfaction totale des clients restaurateurs en faisant remonter leurs demandes à l’équipe Produit.

L'équipe Opérations est responsable de l'installation et de la formation du personnel de la restauration sur la solution Zelty. Cela inclut la configuration des équipements réseaux, matériels et du logiciel Zelty.

L’équipe assure également la formation des utilisateurs pour garantir une utilisation efficace du logiciel en les accompagnants sur un service du midi. Les techniciens sont également chargés de résoudre les problèmes techniques sur le support de niveau 2 pendant les périodes sans installations.

L’équipe Sales est chargée de prospecter les restaurateurs et de leur proposer la solution répondant au mieux à leurs besoins. Elle doit adresser aussi bien les structures indépendantes que les groupes et chaînes de restauration. L’équipe s’assure également de la bonne relation avec les partenaires techniques et business de Zelty.

Basée à Paris et dans le sud de la France, l’équipe prospecte et démarche généralement à distance ou en présentiel, lors de salons pros par exemple.

L’équipe Account Manager a pour mission d’accompagner et de suivre personnellement les clients grands comptes et franchises. Concrètement, L’AM est leur point de contact privilégié. ll/elle est un expert(e) des solutions existantes, avec une vision 360 (produit-client-marché-partenaire) lui permettant de répondre à toutes les demandes clients et de collaborer au bon déploiement des projets.

Zelty a la conviction que l’humain est aussi important que le produit. Il est donc essentiel que les clients puissent compter sur leur AM pour faire avancer leur projet de digitalisation.