Pour accompagner notre croissance et renforcer notre pôle Client Experience, nous recrutons notre futur(e) Team Lead Account Management !

Ta mission : piloter l’équipe Account Management (KAM, PM et CSM) dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients grands comptes et SMB.

En tant que manager stratégique et opérationnel, tu es garant(e) de la performance et l’efficacité des activités en supervisant les actions quotidiennes, en améliorant les process afin de gagner en efficacité et en développant tes équipes constituées de Key Account Management, Project Manager et Customer Success Manager (7 personnes au total).

L’objectif: être et un maillon essentiel dans l’expérience 360 que nous construisons chez Zelty !

En lien direct avec la Head of Client Experience, tu contribueras activement à la vision stratégique de l’entreprise tout en incarnant nos valeurs de partage, curiosité, autonomie et fiabilité au quotidien.

🎯 Tes responsabilités au quotidien

1️⃣ Décliner la stratégie client en plan d’action opérationnel

• Transformer la stratégie client en une feuille de route claire, avec des objectifs SMART

• Mettre en place les KPIs et outils de pilotage pour suivre performance, satisfaction et rentabilité

• Optimiser les process pour accompagner notre croissance tout en assurant une expérience client haut de gamme

2️⃣ Assurer et superviser les actions opérationnelles du portefeuille de clients de l‘équipe

• Accompagner les Key Account Managers, Customer Success Managers et Project Managers dans la gestion de leurs comptes au quotidien

• Assurer un excellent niveau de satisfaction des grands comptes et SMB

• Analyser les données de vente, les tendances du marché et les performances des comptes pour prendre des décisions commerciales et fidélisation client éclairées

• Analyser les performances, ajuster les priorités, répartir les charges de travail de manière équitable

3️⃣ Être un acteur fort de la relation client & business

• Identifier les besoins des clients notamment côté produit et les remonter au Comité Produit

• Identifier les opportunités business (upsell, cross-sell) et proposer des projets rémunérateurs

• Former et encadrer les équipes pour être Le Business Partner de leurs clients

• Collaborer avec les équipes Care, Sales et Support pour une approche et un parcours client fluides et cohérents selon les besoins du client

4️⃣ Fédérer, motiver, faire grandir ton équipe

• Etre garant de l’atteinte des objectifs individuels et collectifs : fédérer, suivre et coacher l’équipe pour qu’ils y arrivent

• Recruter, former, développer les talents, assurer leur onboarding et le suivi RH quotidien

• Être l’ambassadeur(-drice) des valeurs Zelty et incarner une culture d’équipe positive et performante

💡 Pourquoi rejoindre Zelty ?

Chez Zelty, on veut faire bouger les lignes de la restauration digitale.

Et pour ça, on s’appuie sur :

• Une culture d’équipe forte, fondée sur la confiance, le partage et l’envie de progresser ensemble

• Un environnement stimulant, à taille humaine, où chacun peut proposer, créer, innover

• Des projets concrets et impactants dans un secteur en pleine transformation

• Une équipe passionnée qui croit au pouvoir du collectif… avec une bonne dose d’humour en plus 😉

🧑‍🤝‍🧑 Ton équipe & ton environnement

Tu seras rattaché(e) à la Head of Client Experience, et tu encadreras directement 7 personnes :

• 3 Key Account Managers

• 2 Customer Success Managers

• 2 Project Managers

Tu collaboreras également avec :

• L’équipe Sales

• L’équipe Support Client (Care, installateurs, onboarding)

• Et tu feras le lien entre stratégie, produit, et business 💼

🎓 Ton parcours

• 4+ ans d’expérience en account management, avec au moins 2 ans de management

• Idéalement dans un environnement B2B / SaaS / foodtech / restauration

🧠 Tes compétences clés

• Excellente maîtrise de la relation client stratégique

• Négociation et esprit commercial

• Capacité à piloter une équipe, animer des rituels, recruter et faire grandir

• Vision business et capacité à transformer des insights clients en actions concrètes

• Aisance avec les outils : Notion, Hubspot, Excel, Zoho Books…

💼 Tes soft skills

• Leadership naturel & capacité à fédérer une équipe

• Organisation, rigueur et sens de la priorisation

• Communication claire, directe, bienveillante

• Empathie, écoute active, sens du service client

🌟 Le petit plus qui fera que tu auras un MATCH avec Zelty :

• Ton esprit entrepreneurial, ton envie de relever des défis ambitieux et de porter des projets stratégiques !

• Ton alignement avec nos valeurs : le partage, la curiosité, l’autonomie et la fiabilité.

• Ta capacité à incarner notre culture d’entreprise et à représenter Zelty auprès de nos clients et partenaires.

⚙️ Le processus de recrutement

1. 1er échange visio avec la Head of Client Experience (30 min)

2. Entretien métier avec la Head of Client Experience + échange avec un membre de l’équipe Account Management (1h)

3. Cas pratique à préparer chez toi

4. Restitution du cas et entretien avec le DG

5. Rencontre culture d’entreprise avec la Head of HR + échange avec l’équipe

6. 🥳 Bienvenue chez Zelty !