Nous sommes aujourd’hui à la recherche d’un(e) Implementation Manager expérimenté(e) pour accompagner nos clients dans le déploiement de notre solution, en assurant une transition fluide vers nos équipes Customer Success et Support. Si vous êtes passionné(e) par la technologie, la gestion de projets complexes et la conduite du changement, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe.

Votre mission

En tant qu’Implementation Manager, vous serez au cœur de la satisfaction client et du succès de nos projets d’implémentation. Vous piloterez les déploiements en assurant une gestion rigoureuse des projets et en facilitant l’adoption de notre solution par les utilisateurs finaux.

1. Gestion des projets d’implémentation

• Piloter le déploiement de notre solution Klara chez nos clients grands comptes en appliquant les meilleures pratiques de gestion de projet (planification, gestion des risques, suivi des ressources, reporting).

• Élaborer un plan de projet détaillé en tenant compte des besoins et des contraintes des clients, incluant les jalons clés, les livrables et les métriques de succès.

• Assurer le suivi des étapes clés : workshops, paramétrage, formation, tests, mise en production et post-déploiement.

• Suivre et analyser les indicateurs de performance pour mesurer l’impact du déploiement et ajuster la stratégie si nécessaire.

2. Conduite du changement et adoption

• Définir et mettre en œuvre un plan de conduite du changement pour accompagner les utilisateurs dans l’adoption de la solution.

• Organiser des sessions de sensibilisation et de formation pour favoriser l’engagement des parties prenantes.

• Anticiper les résistances au changement et proposer des actions adaptées pour faciliter la transition.

• Travailler en étroite collaboration avec les sponsors internes du client pour assurer un alignement stratégique et un engagement fort.

3. Coordination interne et externe

• Collaborer étroitement avec les équipes de vente, produit et tech pour garantir une implémentation réussie et répondre aux besoins spécifiques des clients.

• Servir d’interlocuteur principal pour le client tout au long du projet et assurer un suivi proactif.

• Animer les comités de pilotage et produire des comptes rendus réguliers pour assurer la transparence et la fluidité de la communication.

4. Handover vers les équipes Customer Success & Support

• Documenter et formaliser les spécificités du client pour assurer une transition fluide aux équipes Customer Success Management et Support.

• Participer aux réunions de passation et partager les retours d’expérience sur les projets, en mettant en avant les leviers de succès et les points d’amélioration.

• Assurer un suivi post-déploiement pour s’assurer de la satisfaction client et proposer des ajustements si nécessaire.

5. Amélioration continue

• Contribuer à l’amélioration de nos méthodologies d’implémentation et proposer des optimisations pour nos processus.

• Mettre en place des outils et templates pour standardiser les bonnes pratiques et gagner en efficacité.

• Capitaliser sur les retours d’expérience pour enrichir notre approche projet et conduite du changement.

Si vous avez une approche structurée de la gestion de projet, une sensibilité forte aux enjeux de conduite du changement et une capacité à mobiliser les parties prenantes, rejoignez-nous pour transformer l’expérience de nos clients !

Rémunération et avantages :

• Package attractif : 50-60k selon profil

• 🏡 Vous pourrez travailler à distance via un dispositif de 2 jours de télétravail par semaine (à partir du 3ème mois après votre arrivée)

• 🌴 Vous bénéficierez de 25 jours de congés payés annuel + RTT

  Autres avantages :

  • 🥘 tickets restaurants SWILE

  • Mutuelle : La mutuelle d’entreprise Alan.

  • 🚇 Prise en charge forfait Navigo à hauteur de 75% ou 🚲 forfait mobilité douce, etc).

  • 💻 Vous recevrez les derniers équipements Apple

  • 🎉 Nous organisons régulièrement des événements d’entreprise tels que les Klarashows, offsite d’équipes et notre Klaracation (séminaire annuel), favorisant des moments de cohésion importants pour tout le monde.

Pour réussir dans ce poste, vous disposez des compétences et expériences suivantes :

• Expérience professionnelle : 5 ans en gestion de projets, idéalement dans un environnement SaaS ou B2B auprès de grands comptes.

• Expertise technique : Familiarité avec les solutions logicielles complexes et capacité à travailler sur des problématiques multi-acteurs.

• Compétences en gestion de projet : Organisation, rigueur, respect des délais et gestion des priorités.

• Compétences relationnelles : Excellentes aptitudes en communication, capacité à fédérer les parties prenantes internes et externes.

• Langues : Maîtrise du français et de l’anglais (écrit et oral).

Nous avons hâte de vous rencontrer et de construire ensemble l’avenir des RH avec Klara !

• Entretien vision avec Lucas (TAM) : 30min

• Entretien avec Thomas (Team leader implementation manager) et Hela (manager Professional Services) : 60 min

• Entretien technique avec Thomas et Hela (30 min) suivi d’une rencontre avec une partie de l’équipe (30 min)