Zaion propose une solution complète de traitement de la relation client vocale fondée sur de l’Intelligence Artificielle et supervisée en temps réel. Sa mission : remettre la voix au cœur de l’Expérience Client et valoriser le Capital Humain.

Nous rejoindre, c’est prendre part à une aventure passionnante et innovante afin de devenir la référence sur le marché des robots conversationnels. Dans le cadre de son développement Zaion recrute son prochain Customer Success Manager H/F. En collaboration étroite avec la Direction Services Professionnels vous prenez en charge nos clients Grands Comptes et accompagnez la continuité des projets déployés.

Principales missions :

Vous êtes responsable du pilotage et de l’animation de vos comptes, en relation transversale avec les fonctions sur sites (opérationnelles, support) et en interface avec vos interlocuteurs clients donneurs d’ordre :

• Vous êtes l’interlocuteur principal de toutes les instances de pilotage (COMOP / COPIL) et vous portez la responsabilité de tout le travail d’amélioration continue et du suivi des indicateurs de production ;
• Vous orientez et faites vivre les projets du client en fonction de ses attentes et du potentiel de valeur ajoutée qui peut lui être apporté par nos solutions technologiques ;
• Vous êtes force de proposition afin d’optimiser la performance du projet et le ROI client ;
• Vous développez avec vos clients une relation de confiance et un climat agile.

• De formation Bac+5, vous possédez une expérience minimale de 3 ans en tant que Key Account Manager chez un acteur de la relation client : outsourceur, editeur de logiciel, cabinet de conseil (ou en lien direct avec la transformation digitale de la relation client) ;
• Vous avez la capacité de naviguer entre besoins fonctionnels et techniques ;
• Doté(e) d’un très bon relationnel, vous êtes reconnu pour votre volonté de satisfaire les clients ;
• Vous avez un excellent sens de l’organisation ainsi qu’une bonne capacité à rédiger des documents et à conduire des réunions ;
• Vous maîtrisez Excel et êtes orientés Run et Process.