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Chef de projet Onboarding client Xpollens

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 31 mai 2023
Télétravail fréquent
Expérience : > 4 ans

Xpollens
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Xpollens est à la recherche d’un “Chef de projet” pour accompagner ses clients tout au long des phases d’intégration de son produit BAAS et tout au long de la relation après le lancement commercial du client. Dans le cadre de cette mission, vous travaillerez avec une équipe de 8 personnes qui est responsable de la relation clients, depuis les phases d’avant-vente et de business développement, jusqu’aux phases de projet et run. Sous la direction du “Head of customer onboarding”, vous serez responsable d’accompagner les clients tout au long des phases d’intégration pour leur permettre de lancer leurs offres commerciales dans les meilleures conditions. Vous serez impliqué dans des projets complexes nécessitant des temps d’intégration allant de 4 à 12 mois. Vous interviendrez également en phase de run pour accompagner le client dans sa croissance.

En tant que chef de projet, vous aurez les responsabilités suivantes :

  • Participer au cadrage des besoins clients et aider à la définition des parcours clients

  • Accompagner les clients vers la réussite de leur onboarding en les aidant à mieux comprendre l’environnement réglementaire, monétique, flux et fonctionnel en animant des ateliers et en répondant aux questions des clients.

  • Mettre en place la comitologie projet avec le client et en interne dont un comité de pilotage dont vous serez le garant.

  • Accompagner les équipes commerciales dans les phases d’avant-vente.

  • Coordonner les différentes directions et les différents fournisseurs intervenant dans la mise en place de cette solution tels que le Customer Delivery, le Support technique- qui sont en front avec le client ou encore la Conformité, le Juridique, Gestion Cartes, le Produit, l’IT etc..

  • Développer une approche consultative et axée sur les solutions pour répondre aux besoins de nos clients tout en suivant la satisfaction client.

  • Améliorer la documentation et mettre en œuvre toute idée permettant une meilleure intégration des clients.

  • Travailler efficacement de manière interfonctionnelle dans toute l’organisation (équipes Produit, IT, Conformité, Opérations et Ventes) pour améliorer nos processus d’accompagnement client et s’assurer d’exposer à nos clients les expertises nécessaires tout au long de la vie du compte.

  • Suivre la performance financière des clients et identifier des relais de croissance avec le client.


Profil recherché

Pour être considéré pour ce poste, nous recherchons un profil :

  • Diplômé d’une école d’ingénieur avec un fort sens client ou d’une école de commerce avec une forte appétence pour les sujets techniques.

  • Ayant une expérience significative en gestion de projet avec 3 à 6 ans d’expérience dans une industrie B2B SaaS et/ou Paiement.

  • Ayant une expérience antérieure dans une équipe de type Customer Success ou produit serait un plus.

  • Familiarisé avec les termes tels que SCT, SDD, KYC, IBAN virtuel, Émission de cartes, BIN, ACS, Xpay, API.

  • Doté d’excellentes aptitudes en communication et en présentation. Être didactique, à l’écoute pour comprendre les problématiques de votre interlocuteur et savoir lui proposer des solutions et des réponses aux questions qu’il se pose devra être votre quotidien.

  • Expert en gestion et pilotage de projets complexes.

  • Capable de comprendre et d’expliquer les concepts techniques des développeurs aux niveaux C level.

  • Doté d’excellentes capacités de travail en anglais.

  • Ayant de solides compétences interpersonnelles, un excellent esprit d’équipe et le plaisir de travailler avec différents experts (technique, juridique, etc.).


Déroulement des entretiens

Avantages :

  • Politique de télétravail flexible (jusqu’à 10 jours par mois)

  • Des locaux modernes et conviviaux dans Paris, au sein du Campus Fintech de BPCE

  • Une vie d’entreprise rythmée par des événements business et de fun

  • Convention collective bancaire

  • 9 semaines de congés par an

  • Pour postuler merci d’envoyer votre candidature a cette adresse : guillaume.maigre@xpollens.com

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