Votre mission : 

Au cœur de l’équipe Projets, vous serez le point de contact privilégié de nos clients après la mise en production et interviendrez également sur des projets d’implémentation du logiciel. 

Votre rôle est hybride et transversal : vous combinez gestion de projet, support fonctionnel et relation client. Vous êtes responsable du suivi structuré et continu de notre portefeuille clients tout en soutenant la capacité d’implémentation des nouveaux projets. 

Vos Responsabilités : 

Support fonctionnel et suivi Client post-projet 

• Gérer les tickets et les demandes d’assistance des clients (questions, anomalies, évolution) 

• Assurer un suivi régulier post-projet (points de suivi, accompagnement à l’usage et adoption du logiciel) 

• Anticiper et accompagner l’évolution des besoins futurs des clients 

Gestion de projets  

• Piloter des projets d’implémentation du logiciel : ateliers, paramétrage, formation, recette, mise en production  

• Garantir l’appropriation du logiciel  

• Intervenir en binôme sur les formations clients d’autres projets de l’équipe 

• Assurer la continuité entre les phases projet et support 

Coordination & collaboration 

• Travailler en synergie avec les autres chefs de projet, le support et l’équipe développement 

• Contribuer à l’amélioration continue et à la satisfaction client  

Projets transversaux  

• Participer à l’enrichissement de la base de connaissances interne et externe  

• Contribuer aux autres sujets qui animent l’entreprise : RSE, processus qualité, certification formation, communication, méthodologie, veille, IA… 

Répartition estimée du poste sur les missions principales : 2/3 support – 1/3 projets

• Vous êtes passionné.e de culture (musique, opéra, théâtre, danse, arts…) et vous avez une expérience dans ce secteur.  

• Vous êtes à l’aise à l’oral et par écrit, en français et en anglais. 

• Vous êtes parfaitement à l’aise avec l’outil informatique en général et vous avez une bonne compréhension des bases de données et recherches associées 

• Rigoureux.se et organisé.e, vous savez gérer un projet en autonomie en organisant votre travail pour respecter le calendrier fixé  

• Vous aimez chercher par vous-mêmes des solutions à des problèmes 

Ce que nous offrons: 

• Un quotidien stimulant avec des institutions culturelles de renommée internationale 

• Une équipe passionnée, bienveillante et soudée 

• Des perspectives d’évolution dans une structure en croissance 

• Une rémunération attractive et des avantages complémentaires 

• Poste basé à Paris (19e) au bord du canal de l’Ourq et du bassin de la Villette 

• Télétravail possible (jusqu’à 3 jours par semaine). 

 Prise de poste : dès que possible

1. Première étape : Un entretien visio de 30 minutes avec le CEO et la CFO 

2. Deuxième étape : Un entretien dans nos bureaux à Paris