Senior Customer Success Manager B2B (H/F)

CDI
Paris
Salaire : 45K à 55K €
Télétravail fréquent
Expérience : > 5 ans

WizVille
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Au sein de notre pôle Customer Success, tu accompagneras tes clients entreprises françaises et internationales, principalement retailers, dans la réussite de leurs dispositifs de pilotage de l’expérience client et de l’e-réputation. En créant une relation de confiance et de partenariat avec eux, ta mission sera de comprendre leurs enjeux, de les aider à atteindre leurs objectifs et de préconiser des évolutions adaptées à leurs problématiques. Ton objectif est qu’ils soient satisfaits et qu’ils renouvellent d’année en année.

Tes missions :

  • Comprendre les enjeux et objectifs des clients pour identifier les critères de réussite du dispositif

  • Se coordonner avec les différentes équipes de l’entreprise (Onboarding, Sales, Technique, etc.) pour assurer la pérennité du projet sur le long terme

  • Accompagner les clients suite au lancement du dispositif pour s’assurer que le dispositif est performant et qu’il répond à leurs objectifs

  • Animer les comités de pilotage / Business Reviews avec les clients pour évaluer la performance du dispositif et recommander des optimisations et / ou évolutions

  • Détecter les opportunités d’expansion du dispositif et les recommander aux clients en étroite collaboration avec l’équipe commerciale

  • Assurer le renouvellement des dispositifs

  • Améliorer en continu l’expérience utilisateur et client en optimisant les dispositifs et / ou les process, grâce au suivi du NPS notamment

  • Participer à des rendez-vous en avant-vente avec les Sales pour partager les bonnes pratiques CSM et présenter notre accompagnement

Ton équipe :

Chez Wizville, on est une petite équipe mais on voit les choses en grand. On sait qu’une équipe impliquée et soudée, où tout le monde a la parole et la possibilité d’exprimer son potentiel peut soulever des montagnes.

Le pôle Customer Success est aujourd’hui composé de 11 personnes, avec une équipe CSM, une équipe Onboarding et une équipe Support / Relation Utilisateurs. La mission de WizVille est ni plus ni moins de révolutionner la relation que les commerçants ont avec les consommateurs, et c’est pour nous aider dans cette mission que nous avons besoin de toi ! La satisfaction de nos clients est en effet la clé de voûte du succès de ces projets ambitieux.

Rejoindre WizVille c’est :

❤️‍ Rejoindre une équipe de passionnés qui jouent les uns pour les autres

🎖 Un onboarding personnalisé afin de bien prendre les choses en main et garantir la meilleure intégration

😎 Un environnement de travail cool et valorisant qui met l’accent sur l’équilibre vie pro / vie perso

🕹 Pouvoir choisir son rythme de remote : full télétravail (selon l’expérience), hybride ou full présentiel à Paris

⛵️ Pouvoir partir jusqu’à 3 mois par an en mode #WorkFromAnywhere

🏡 Des bureaux ultra confortables et situés dans l’un des quartiers les plus animés de Paris

💸 Un budget continu pour mettre en place et optimiser ton espace de travail remote

🌈 Être écouté.e en continu par la direction et le management grâce à des enquêtes bi mensuelles

🎅 Un CE externalisé avec chèques culture et noël, ainsi que l’accès à de multiples réductions cinéma, concert, spectacle,…

🥊 Une contribution à ton abonnement en salle de sport grâce à ClassPass

🎢 Des team building réguliers avec toute l’équipe, à distance ou en présentiel

🎉 Des voyages de team building annuels dans des grandes villes européennes

💰 Une rémunération compétitive et des BSPCE

🏝️ A minima 5 semaines de congés payés par an, mobilisables dès le 1er mois + jours de repos

🧸 Des congés enfants malades, jusqu’à 5 jours par an, rémunérés à 100%

💻 Un équipement informatique hyper complet : MBP puissant, écran 24-27”, casques audio etc…

⛑️ Une super mutuelle Alan, également prise en charge à 50% pour les enfants des salariés

🍔 La carte Swile pour les tickets restos

Détails du poste :

  • CDI Temps Plein

  • Lieu de travail : Full présentiel à Paris 10ème, Hybride ou Full remote selon expérience

  • Prise de poste : dès que possible

  • Rémunération : package entre 45-55k€ selon profil


Profil recherché

  • Diplômé.e de bac + 4 à 5 en management, e-business, relation client, marketing ou assimilé

  • Au moins 5 ans d’expérience en tant que CSM ou chargé(e) d’études chez un éditeur logiciel SaaS, institut d’études ou assimilé, idéalement dans le domaine de la relation client, du marketing ou même des études ou du suivi de la satisfaction client

  • Français : courant

  • Anglais : courant

  • Autre : parler une autre langue serait un gros plus mais pas un pré-requis


Déroulement des entretiens

  • Appel de présentation (30-60 min)

  • Entretien Parcours Candidat pour mieux te connaître (60-120 min)

  • Préparation et débrief d’un cas pratique (60-90 min)

  • Echange avec le CEO (20-60 min)

  • Échange “Ask Me Anything” avec les membres de l’équipe Customer Success (30 min)

  • Prise de référence

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