Nous avons créé le Wemanity Learning Center afin d’accompagner nos clients et leurs collaborateurs dans l’appropriation d’une nouvelle culture faisant appel à un nouvel état d’esprit, de nouvelles compétences et connaissances. Wemanity Learning Center est l’offre du Cabinet de conseil Wemanity, visant à encourager l’apprentissage et le transfert de compétences. Nous sommes intimement convaincus que l’apprentissage passe par la pratique.

Le Wemanity Learning Center accompagne de prestigieux clients dont Roche, Kering, Dior, Stellantis, Bank of Africa, bpost … Le Wemanity Learning Center est présent à Paris, Bruxelles, Anvers, Luxembourg, La Haye et Casablanca. Nous avons l’ambition de faire aussi bien que notre grand frère Wemanity en soutenant notre croissance et en diversifiant nos offres sur le marché sur les 3 prochaines années.

RÔLE :

Wemanity compte 480 talents en Europe et Afrique, dont 85 sont formateurs pour le Learning Center. A date, nous sommes 6 collaborateurs en charge de la stratégie et du développement de l’offre. En tant que Customer Success Coordinator, tu travailleras au sein du Wemanity Learning Center. Ta mission sera de nous aider à donner la meilleure expérience à nos clients et à nos formateurs. Tu travailleras directement avec Juliette, Customer Success Leader.

MISSION :

CUSTOMER SUCCESS - Opérationnel (50%) :

• Gestion administrative des formations en présentiel et en distanciel : création de devis, envoie des conventions de formation, gestion des feuilles de présence
• Coordination logistique des formations : Validation des dates, staffing, gestion des invitations, briefing du formateur, suivi, accompagnement des clients sur toute question liée à l’organisation de la formation
• Suivi de la formation : recueil des besoins des participants avant la session de formation, envoi des questionnaires d’évaluation de la formation
• Suivi du budget et de la facturation par client

CUSTOMER SUCCESS - Account management (20%) :

• Démarchage de nouveaux clients
• Prise de contact avec de nouveaux contacts au sein des clients gérés afin de développer nos partenariats en place

CHEFFERIE DE PROJET (30%) :

• Organisation d’événements internes et externes: gestion du budget, logistique, gestion des prestataires, gestion des animations, coordination des parties prenantes, invitations, etc.
• Communication: création de contenus destinés à promouvoir nos offres en interne et à l’externe : vidéos, visuels, articles, animation de communautés, post-LinkedIn, etc…
• Implication dans des sujets transverses d’amélioration continue : optimisation des outils et process internes, amélioration de nos assets de formation

PROFIL RECHERCHÉ :

Tu es en Bac +5 en école de commerce, tu recherches un stage de fin d’études (CDI souhaité à la suite de ce stage).
Tu as le sens du service client, tu es rigoureux et autonome et tu sais travailler de manière organisée.
Tu as idéalement une première expérience en customer success, marketing ou account manager.
Français courant
La maîtrise de l’anglais professionnel est nécessaire

Déroulement des entretiens

Premier Appel - Présentations, Premières questions
Screen call - Échange d’une heure pour répondre à tes questions avec la CSM et te présenter le poste plus en détails
Entretien avec les 2 leaders du Wemanity Learning Center pour évaluer ta motivation, incluant une étude de cas / mise en situation