L’expérience et la satisfaction de nos clients et collaborateurs étant un enjeu majeur pour Meogroup, nous souhaitons développer le pôle Customer Success, actuellement rattaché à la Direction de l’Excellence Opérationnelle.
Vous serez rattaché(e) au Customer Success Manager (CSM), en charge des missions suivantes :
- Organisation/Stratégie :
o Comprendre l’organisation actuelle et ses enjeux,
o Proposer une nouvelle structure organisationnelle pour le pôle CS (structuration, rôles et responsabilités, objectifs…),
o Mener des workshops et des brainstormings avec les principaux contributeurs,
o Réaliser des benchmarks externes en identifiant les bonnes pratiques au sein d’autres entreprises,
- Pilotage opérationnel :
o Accompagner le pilotage des différentes enquêtes de satisfaction client, mesurer l’évolution, identifier les points forts, les irritants clients et les pistes d’amélioration,
o Accompagner la création des plans d’actions, ainsi que leur suivi auprès des parties prenantes,
o Réaliser les outils permettant d’assurer le suivi et le pilotage opérationnel de la satisfaction client,
o Produire des tableaux de bord (KPI) et des supports de présentation,
o Intervenir ponctuellement en mission pour le compte de nos clients.
Pour un stage de 6 mois à partir de juin 2024,
- Formation Ecole de Commerce, IAE ou Ecole d’ingénieur,
- < 1 an d’expérience (stage de césure ou de fin d’études),
- Structure et organisation,
- Sensibilité sur les sujets d’expérience et satisfaction client,
- Adaptabilité, curiosité, prise d’initiatives,
- Travail en équipe,
- Compétences en gestion de projet,
- Connaissances d’Excel et Salesforce appréciées,
Chez Meogroup, tu trouveras :
- Une culture d’entreprise fondée sur la collaboration et la responsabilisation de chacun,
- Un cadre de travail dynamique et bienveillant,
- L’opportunité de développer tes talents et d’enrichir ta palette de compétences,
- Plusieurs évènements pour faire connaissance avec les équipes !
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.