Customer Success Manager - Stage

WENIVERSITY :

Nous avons lancé le label Weniversity afin d’accompagner nos clients et nos collaborateurs dans l’appropriation d’une nouvelle culture faisant appel à un nouvel état d’esprit, de nouvelles compétences et connaissances.

Weniversity est l’offre du Cabinet de conseil Wemanity, visant à encourager l’apprentissage, transformer la formation et le transfert de compétences. Nous sommes intimement convaincus que l’apprentissage passe par la pratique.

Nous accompagnons nos clients dans l’évolution de leurs organisations avec notre label Wemanity, et nous mettons l’accent sur l’accompagnement de leur capital humain dans ces évolutions permanentes au travers de la Weniversity.

Weniversity by Wemanity est présent dans le TOP STARTUPS Linkedin 2019 et 2020, de prestigieux clients nous ont renouvelés leur confiance depuis la création de la Weniversity (Début 2019) dont Roche, Sodexo, BNP Paribas, Kering, Bank of Africa, Bpost Belgium … La Weniversity est présente à Paris, Bruxelles, Anvers, Luxembourg, La Haye et Casablanca. Nous avons l’ambition de faire aussi bien que notre grand frère Wemanity en grandissant rapidement sur les 3 prochaines années et en structurant nos Académies à travers l’Europe et l’Afrique pour passer du statut start-up à scale up.

Wemanity compte 480 talents en Europe et Afrique, dont 85 sont formateurs pour la Weniversity. A date, nous sommes 7 collaborateurs en charge de la stratégie et du développement du Label.

En tant que Customer Success Coordinator, tu travailleras au sein de Weniversity, le learning and culture center de Wemanity. Ta mission sera de nous aider à donner la meilleure expérience à nos clients et à nos formateurs. Tu travailleras directement avec Juliette, Customer Success Manager et Maeva, Customer Success Coordinator.

MISSION :

RÔLE OPERATIONNEL (20%) :

• Gestion administrative des formations en présentiel et en distanciel : création de devis, envoie des conventions
• Coordination logistique des formations : Validation des dates, staffing, gestion des invitations, création des feuilles d’émargement, envoi au formateur, suivi, etc.

CUSTOMER SUCCESS - CLIENTS INTERMEDIARIES (40%) :

• Suivi et recueils des besoins des participants avant la session de formation
• Envoi des questionnaires d’évaluation de la formation
• Outils : utilisation et mise à jour des outils partagés
• Accompagnement des clients sur toute question liée à l’organisation de la formation

CONTRIBUTION A LA STRATEGIE DE L’ÉQUIPE CUSTOMER SUCCESS (40%) :

• Gestion de projets variés : création d’une nouvelle offre autour de la vidéo pédagogique courte, professionnalisation de nos contenus et assets de formation, gestion de la communication, organisation d’évenements…
• Participation à divers projets visant à faire vivre notre communauté de formateurs : organisation d’évenements ou d’ateliers, communication
• Implication dans des sujets transverses d’amélioration continue : optimisation des outils et process internes
• Participation à la mise en place de nouveaux dispositifs innovants pour enchanter notre expérience client

• Tu es en Bac +5 en école de commerce, tu recherches un stage de fin d’études (possibilité de CDI à la suite de ce stage).
• Tu as le sens du service client, tu es rigoureux et débrouillard et tu sais travailler de manière organisée.
• Tu as idéalement une première expérience en customer success, gestion de projet ou account management.
• Français courant
• La maîtrise de l’anglais professionnel est nécessaire

Déroulement des entretiens

• Premier Appel - Présentations, Premières questions

• Screen call - Échange de 30 minutes par visio pour répondre à tes premières questions avec la CSM

• Entretien - Entretien avec la leader Weniversity pour évaluer ta motivation