En tant que Customer Success Coordinator, tu travailleras au sein de Weniversity, le learning and culture center de Wemanity. Ta mission sera de nous aider à donner la meilleure expérience à nos clients et à nos formateurs. Tu travailleras directement avec Juliette, Customer Success Manager et Maeva, Customer Success Coordinator.

MISSION :

RÔLE OPERATIONNEL (20%) :

• Gestion administrative des formations en présentiel et en distanciel : création de devis, envoie des conventions
• Coordination logistique des formations : Validation des dates, staffing, gestion des invitations, création des feuilles d’émargement, envoi au formateur, suivi, etc.

CUSTOMER SUCCESS - CLIENTS INTERMEDIARIES (40%) :

• Suivi et recueils des besoins des participants avant la session de formation
• Envoi des questionnaires d’évaluation de la formation
• Outils : utilisation et mise à jour des outils partagés
• Accompagnement des clients sur toute question liée à l’organisation de la formation

CONTRIBUTION A LA STRATEGIE DE L’ÉQUIPE CUSTOMER SUCCESS (40%) :

• Gestion de projets variés : création d’une nouvelle offre autour de la vidéo pédagogique courte, professionnalisation de nos contenus et assets de formation, gestion de la communication, organisation d’évenements…
• Participation à divers projets visant à faire vivre notre communauté de formateurs : organisation d’évenements ou d’ateliers, communication
• Implication dans des sujets transverses d’amélioration continue : optimisation des outils et process internes
• Participation à la mise en place de nouveaux dispositifs innovants pour enchanter notre expérience client

• Tu es en Bac +5 en école de commerce, tu recherches un stage de fin d’études (possibilité de CDI à la suite de ce stage).
• Tu as le sens du service client, tu es rigoureux et débrouillard et tu sais travailler de manière organisée.
• Tu as idéalement une première expérience en customer success, gestion de projet ou account management.
• Français courant
• La maîtrise de l’anglais professionnel est nécessaire

Déroulement des entretiens

• Premier Appel - Présentations, Premières questions

• Screen call - Échange de 30 minutes par visio pour répondre à tes premières questions avec la CSM

• Entretien - Entretien avec la leader Weniversity pour évaluer ta motivation