WeeFin entre en phase de scale et nous sommes à la recherche de nouveaux profils pour compléter notre équipe de Customer Success / Account Manager !
Nous sommes à la recherche de profils ayant une bonne connaissance du monde financier et/ou des données ESG (environnementale, social, gouvernance) pour venir onboarder & suivre nos clients, mais aussi participer au développement de notre produit !
Les missions seront transversales avec les clients existants/futurs :
Analyser les besoins des prospects, les conseiller et les accompagner dans la définition de leurs projets ;
S’assurer de l’onboarding de chaque nouveau client ;
Répondre rapidement aux questions des clients et assurer le support de notre plateforme ESG Connect ;
Recueillir les feedbacks des clients sur le produit et les missions afin d’améliorer constamment l’expérience client ;
Identifier, documenter et remonter les potentiels points de blocages pour communiquer un plan d’action concret aux clients.
…Et avec les équipes en interne :
Être le principal interlocuteur entre le produit et les développeurs pour traduire les besoins opérationnels des clients et déterminer des axes d’améliorations du produit ;
Communiquer de manière constante et proactive avec les membres de l’équipe pour gérer ensemble les priorités ;
Suivre et analyser les KPIs opérationnels (respect des délais, satisfaction du client …) ;
Optimiser nos méthodes de travail, nos outils et les différents process en place.
Prêt.e à relever le challenge ?
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.
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