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Customer Success / Account Manager - Finance durable

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé
Expérience : > 3 ans
Éducation : Bac +5 / Master

WeeFin
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

WeeFin entre en phase de scale et nous sommes à la recherche de nouveaux profils pour compléter notre équipe de Customer Success / Account Manager !

Nous sommes à la recherche de profils ayant une bonne connaissance du monde financier et/ou des données ESG (environnementale, social, gouvernance) pour venir onboarder & suivre nos clients, mais aussi participer au développement de notre produit !

Les missions seront transversales avec les clients existants/futurs :

  • Analyser les besoins des prospects, les conseiller et les accompagner dans la définition de leurs projets ;

  • S’assurer de l’onboarding de chaque nouveau client ;

  • Répondre rapidement aux questions des clients et assurer le support de notre plateforme ESG Connect ;

  • Recueillir les feedbacks des clients sur le produit et les missions afin d’améliorer constamment l’expérience client ;

  • Identifier, documenter et remonter les potentiels points de blocages pour communiquer un plan d’action concret aux clients.

…Et avec les équipes en interne :

  • Être le principal interlocuteur entre le produit et les développeurs pour traduire les besoins opérationnels des clients et déterminer des axes d’améliorations du produit ;

  • Communiquer de manière constante et proactive avec les membres de l’équipe pour gérer ensemble les priorités ;

  • Suivre et analyser les KPIs opérationnels (respect des délais, satisfaction du client …) ;

  • Optimiser nos méthodes de travail, nos outils et les différents process en place.


Profil recherché

  • Avoir une bonne connaissance du monde financier et savoir manipuler les données (Excel indispensable, Python est un plus) ;
  • Savoir s’adapter aux différents interlocuteurs internes et externes ;
  • Être force de proposition et avec un tempérament problem-solveur ;
  • La pratique de l’anglais est indispensable ;
  • Une première expérience en relation client et en start-up est un vrai +

Prêt.e à relever le challenge ?

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