Business Operations Intern - Stage (Juillet ou Septembre 2023)

Wecasa, c’est d’abord l’histoire du club des 5. Pierre, Antoine, Fabien, Anne-Emilie et Julien se lancent en 2016 dans une aventure tech et humaine, dans le but un peu fou de redonner du temps aux gens. Ils créent un site et une app pour réserver des services à domicile en deux temps trois mouvements : coiffure, beauté, massage, ménage, garde d’enfants.

80 collaborateurs et un collectif de 10 000 pros plus tard, Wecasa est devenue la référence des services à domicile. C’est l’offre 7j/7 d’aide et de bien-être à domicile. Avec plus de 200 000 clients heureux, l’aventure continue pour notre start-up déjà présente partout en France et maintenant à l’étranger (Hello London !).

Et demain ? Chez Wecasa, on n’attend que ça ! On a hâte de continuer à défricher le champ des possibles avec une Dream Team toujours plus grande et soudée. Pour nous rejoindre, l’esprit d’équipe est essentiel, car Wecasa est une réussite collective dans laquelle chacun a son rôle à jouer. On recherche des personnes qui se retrouvent dans nos valeurs GLEEC : Gentillesse, Liberté, Efficacité, Exigence et Confiance.

Missions :

Ton rôle est de suivre et d’améliorer la performance des équipes Sales et Customer Success (service client) chez Wecasa. Au quotidien, tu mènes des projets pour accroître l’efficacité de ces équipes. Pour ce faire, tu comprends et améliores les processus existants. Par la suite, tu seras amené à penser et déployer de nouveaux processus.

Tu développes tes compétences sur les outils “no code” utilisés par les équipes Opération : le CRM et le logiciel de relation client notamment. Progressivement, tu comprendras parfaitement le fonctionnement de ces outils.

Tu seras en binôme avec Hugo, Business Operations Specialist, sur chacun de tes projets. Le pôle Opérations est rattaché au Head of Supply Expansion (équipe Sales). Nous travaillons quotidiennement avec le COO, l’équipe Sales & l’équipe Customer Success.

Tu travailleras ainsi sur des projets très variés d’une équipe à l’autre.

Tâches :

Gestion de projet

• Comprendre les besoins d’optimisation des différentes équipes en lien avec les projets de l’équipe Business Operations

• Mener à bien des projets pour améliorer l’efficacité opérationnelle des équipes

• Récolter les besoins des différentes équipes à la réalisation des projets “opérations” complexes

Analytics & outils

• Paramétrer et optimiser l’utilisation du CRM (Zoho) et de l’ensemble des outils existants pour les équipes Sales et Customer Success

• Créer et enrichir les dashboards de suivi de la performance des équipes

• Déployer les nouveaux processus commerciaux et customer success conjointement avec les managers

** Formation & amélioration continue**

• Documenter les processus internes

• Accompagner les membres des équipes sur l’utilisation des outils et processus

• Répondre aux questions des équipes et aux besoins d’évolution ponctuels des outils sur les projets Ops déjà menés

Tu cherches un stage en Master d’école de commerce ou équivalent. Idéalement, tu as une première expérience en opérations ou en gestion de projet dans une startup.

• Tu aimes comprendre, analyser et résoudre des problèmes complexes. Tu sais solliciter les différentes parties prenantes et chercher des solutions (qui n’existent pas encore souvent !) pour avancer

• Tu aimes mettre les mains dans les outils pour en tirer le meilleur pour les équipes. Un CRM ne te fait pas peur. Tu es curieux.se et agile avec les outils numériques.

• Tu sais travailler en mode projet, de la collecte du besoin à la livraison finale, en passant pour le suivi de l’avancement et l’implication des parties prenantes pertinentes

• Tu te reconnais dans la plupart de ces qualités : tu es organisé.e, autonome dans ton travail, tu sais être force de proposition et tu es à l’aise en équipe et au contact de multiples parties prenantes.

• Tu maîtrises la langue de Shakespeare ! (niveau B2/C1 requis)

Date de début souhaitée : Juillet ou Septembre 2023

Ce que nous pouvons t’offrir :

• Une gratification de stage de 1200 euros par mois

• La possibilités de cumuler 1 jour de congé payé par mois (pour les stages d’une durée minimum de 3 mois)

• Un accompagnement vers une belle montée en compétences

• La possibilité de faire du télétravail 1 à 2 jours par semaine

• Un environnement international pour travailler ton plus bel accent anglais

• Des événements tous les mois

• Tes déjeuners subventionnés avec une carte restaurant (9€ par jour, 5€ pris en charge par Wecasa)

• Des prestations de ménage, massage, coiffure, coaching sportif, etc… offertes pour toi tous les mois

Chez Wecasa, nous sommes convaincus que la diversité et l’inclusion sont de vraies force pour l’entreprise. Nos offres sont bien évidemment ouvertes à toutes et à tous, nous vous encourageons à y postuler !

• Entretien avec Linda, Talent Acquisition Manager

• Entretien avec Hugo, Business Operations Specialist

• Test pratique

• Entretien et restitution du test pratique avec Michel, Responsable de l’équipe Supply