Depuis 2007, Webedia construit un maillage mondial unique de médias, talents, événements et services à destination d’une audience passionnée, sur les thématiques fortes du divertissement et des loisirs.
Avec plus de cinquante sites et applications dans le monde (AlloCiné, Purepeople, Jeuxvideo.com, Gamestar, 3DJuegos, 750g, Tudo Gostoso, …) et des influenceurs parmi les plus puissants sur les plateformes sociales (Cyprien, Norman, Natoo, Mcfly & Carlito, El Rubius, Vanoss…) le groupe rassemble plus de 276 millions de visiteurs uniques mensuels sur l’ensemble des écrans et 31 millions en France*.
Depuis 4 ans, Webedia développe aussi des activités E-commerce en diversification de nos verticales media, avec notamment Prescription Lab (box de produits de beauté), Wootbox (box de produits de licences de la pop culture), L’Académie du Goût (recette de cuisines de grands chefs) et Pour de Bon (marketplace de produits alimentaires - direct producteurs).
Notre forte croissance nous amène aujourd’hui à recruter les talents qui participeront à notre développement.

*Médiamétrie/NetRatings janvier 2020

Au cœur des échanges entre les marques et nos clients, le Service Client porte la voix et traduit les attentes du client vers l’ensemble des collaborateurs, dans une démarche d’amélioration constante. A cet effet, il est amené à interagir quotidiennement avec différents corps de métier.
Interlocuteur(-rice) privilégié(e) et premier contact de nos clients, notre futur(e) collaborateur(-rice) se posera en garant d’une love brand française en devenir.

1. Traiter les demandes clients sur tous les canaux (principalement Email) :

   • Informations produits, suivi de livraison, produits endommagés ou manquants, etc ;
   • Accompagner les clientes dans leur processus d’achat pour transformer le contact en vente et assurer le suivi de l’historique client ;
   • Participer à la fidélisation des clientes en leur prodiguant des conseils personnalisés ;
2. Identifier et remonter les axes d’amélioration vers les différents départements de l’équipe (Commercial, Marketing, Logistique, IT, etc.).

• Étudiant(e) à partir de BAC+2 en école de commerce, BTS, IUT, DUT, licence pro ;
• Expérience au sein d’un service client appréciée ;
• Client centric / Customer centric, vous êtes persuadé(e) que les grandes marques sont celles qui proposent une expérience client incomparable.

Compétences : - Sens du service et de la satisfaction client, aisance relationnelle ;

• Orthographe et Grammaire irréprochable (traitement des demandes à l’écrit) ;
• Rigueur et autonomie ;
• Sensibilité pour le E-commerce ;
• Sensibilité à l’univers beauté / lifestyle, Food et Pop Culture.