VOD Factory recherche son nouvel assistant account manager / customer care  pour nous accompagner dans la gestion et l’accompagnement de notre portefeuille client en pleine croissance !

Au sein d’une équipe dynamique et soudée, ce rôle polyvalent vous offrira l’opportunité de développer de multiples compétences en gestion client. Rattaché à l’équipe Account Management, vous serez en charge du suivi et de l’accompagnement de plusieurs plateformes de streaming. Vos missions seront les suivantes :

Gestion et accompagnement des clients existants

• Accompagner les différents Account Managers dans la gestion des clients

• Être l’interlocuteur du client pendant tout le cycle de vie de la plateforme (questions sur le produit, animation de la relation, upsell, évolution du produit)Assurer la récolte des retours de bugs et retours SAV pour les différents services, et assurer leur suivi et la communication auprès des clients  

Participation à l’onboarding de nouveaux clients

• Participation à la coordination de projet de lancement de nouvelles plateformes

• Accompagner au mieux le client sur toutes les phases de lancement

• Aide au paramétrage du back-office de la plateforme (Settings, métadonnées, création de comptes…) et formation du client

• Préparer les rétro-plannings de lancement et coordination des différents services en interne concernés

Implication dans le pilotage produit

• Assurer la bonne remontée des demandes d’évolution et de nouvelles fonctionnalités exprimées par les clients

• Suivi et envoi des KPIs au différents clients tous les mois

• Participation aux différentes instances et réunions avec l’équipe produit

• Être force de proposition sur les améliorations à apporter à notre plateforme

• Formation supérieure type école de commerce

• Idéalement une première expérience en tant qu’Account Manager ou en gestion de portefeuille client

• Fort intérêt pour l’Entertainment, la VOD et le monde du streaming

• Personnalité dynamique et qualités relationnelles afin de créer un lien de qualité avec tous types d’interlocuteurs

• Rigueur, Analyse et synthèse, force de persuasion, esprit d’équipe

• Bon niveau d’anglais