En tant que Customer Sucess Manager (CSM) Junior, ton rôle sera d’accompagner chaque client dans leur utilisation de Crealo, avec un objectif clair : leur permettre de tirer le meilleur parti de notre solution de gestion des droits d’auteur.

Ce rôle demande un savant mélange de sens du service, compréhension business, et compétences relationnelles.

💼 Tes missions seront de :

• Onboarder les nouveaux clients : vérifier les données des clients réceptionnées en vue de l’intégration, intégrer les données dans Crealo

• Relancer par mail et par téléphone les clients pour obtenir leurs données à intégrer

• Être le principal point de contact du client et le soutenir dans l’utilisation de Crealo

• Optimiser les processus d’onboarding et de support client en implémentant des nouveaux outils

• Solliciter les équipes Produit et Métier pour répondre aux questions des clients

• Accompagner les clients dans leurs problématiques en leur donnant de la visibilité sur l’avancement dans la résolution de leurs demandes

• Proposer des améliorations à l’équipe Produit sur la base des retours client

• Participer au déploiement des innovations en testant les nouvelles fonctionnalités

• Rédiger le guide d’utilisation des nouvelles fonctionnalités à destination des clients

• Compléter le guide d’utilisation avec des vidéos tutorielles

• Analyser les données d’utilisation de certaines fonctionnalités

Tu auras également l’opportunité de :

• Être formé au produit Crealo et à la gestion du portefeuille de clients

• Monter en compétences dans ta maitrise des outils d’analyse data

• Participer activement à l’identification et à la qualification d’upsell et de recommandations

A l’issue de ton stage :

• Tu auras une compréhension approfondie du fonctionnement des entreprises de l’univers de la culture

• Ta compréhension des enjeux des droits d’auteur et du SaaS B2B sera enrichie

• Tu auras participé à la construction de la meilleure application de gestion de droits d’auteur sur le marché

Ce poste est fait pour toi si :

• Tu es organisé(e) et tu as d’excellentes capacités de coordination

• Tu maîtrises la langue française

• Tu aimes communiquer et tu as de vraies capacités à écouter

• Excel n’a pas de secret pour toi

• Tu es capable de t’adapter face à une équipe et une entreprise qui grandit vite

❤️ Nous aimerions beaucoup travailler avec toi si :

• Tu es convaincu(e) que Crealo révolutionne le secteur de la culture en Europe

• Tu as envie d’apprendre au côté d’une équipe soudée et bienveillante, dans un univers passionnant et challengeant

Ce que nous te proposons

• Rejoindre une équipe early-stage qui a pour ambition de remodeler les industries créatives et culturelles

• Un cadre entrepreneurial exigeant, responsabilisant et hyper formateur, avec beaucoup d’autonomie

• Un moment clé pour rejoindre une start-up européenne en croissance, leader sur son marché

• Des titres-restaurants Swile d’une valeur de 11 € par jour

• Le télétravail partiel est possible à partir du 2e mois

Process de recrutement

• Call découverte (30 - 45 min)

• Exercice de mise en situation (60 min)

• Café avec l’équipe