🌍 Qui sommes-nous ?

Chez Vizzia, on révolutionne la manière dont les villes luttent contre les incivilités grâce à la technologie. Née de la collaboration entre le CNRS et Polytechnique, notre startup allie computer vision, capteurs 4G/5G nomades et cloud souverain pour rendre les territoires plus propres et plus sûrs.

Concrètement ? On permet aux collectivités d’identifier les dépôts sauvages en quelques minutes, et aux forces de l’ordre de résoudre des enquêtes plus rapidement grâce à des dispositifs de vidéoprotection nouvelle génération. Notre mission : mettre la technologie au service du bien commun, sans jamais compromettre la vie privée des citoyens.

🚀 En pleine phase de scale, Vizzia c’est déjà :

- Plus de 150 villes équipées en France, de 65 à 300 000 habitants

- 80 % de réduction des dépôts sauvages là où nous sommes déployés

- Une levée de fonds de 16 M€ en 2025 pour accélérer notre croissance

- Une équipe engagée de 60+ personnes, prête à doubler dans l’année

Rejoindre Vizzia, c’est contribuer à une mission à impact, au croisement de la tech, de l’environnement et de la sécurité urbaine. Et c’est surtout rejoindre une équipe exigeante, bienveillante, et convaincue qu’on peut faire mieux que l’à-peu-près.

🚀 Contexte & Mission

Vizzia accélère sa croissance et structure son pôle support pour accompagner la montée en charge des projets clients sur nos plateformes SaaS.

Notre ambition : offrir une expérience client fluide, fiable et proactive, tout en garantissant un haut niveau d’efficacité opérationnelle.

En tant que Technical Support Engineer, tu es le/la garant·e de la performance du support technique — de la réception des incidents à la coordination inter-équipes. Tu poses les fondations d’une organisation robuste, outillée et orientée “résolution + prévention”.

Tu travailleras en lien direct avec la direction produit, la R&D et le service client pour :

• améliorer la qualité et la rapidité du support,

• réduire la charge sur les équipes tech,

• et mettre en place des process de support scalables et mesurables.

🎯 Missions principales

1. Gestion opérationnelle du support

• Superviser le traitement des demandes clients (tickets, hotline, e-mail, chat).

• Qualifier, prioriser et résoudre les incidents selon leur criticité.

• Garantir le suivi de bout en bout des tickets, de la prise en charge à la clôture.

2. Coordination inter-équipes et escalades

• Être l’interlocuteur clé entre les équipes opérations, produit, QA, et dev.

• Structurer les processus d’escalade (L1 → L2 → L3) et documenter les workflows.

• Animer les post-mortems et améliorer en continu la gestion d’incidents.

3. Pilotage & amélioration continue

• Définir et suivre les KPI du support (SLA, temps de résolution, satisfaction, volume par canal…).

• Identifier les irritants récurrents et proposer des actions correctives (outils, UX, documentation).

• Construire la base de connaissances et les ressources self-service internes / clients.

4. Structuration de l’équipe

• Recruter, former et accompagner les futurs membres du support technique.

• Standardiser les pratiques et instaurer une culture de qualité de service.

• Promouvoir une approche proactive du support (détection, automatisation, monitoring).

🧠 Stack & environnement technique

Tu évolueras au cœur d’un environnement SaaS moderne et collaboreras étroitement avec nos équipes produit et tech.

Nous travaillons avec :

• Outils support & suivi : Hubspot, Jira Service Management

• Observabilité : Datadog, Sentry, Grafana, Prometheus

• Data & diagnostics : Airbyte, Snowflake, Metabase, TimescaleDB, SQL, API (REST/GraphQL)

• Tech stack : Node.js, React, Python, Serverless, Kubernetes, AWS, Github

• Documentation & collaboration : Notion, Slack, Gitbook

Une aisance dans la lecture de logs, la manipulation d’APIs et la compréhension de flux d’intégration (JSON, webhooks, etc.) est indispensable.

🔧 Profil recherché

Expérience

• 3–6 ans d’expérience en support technique, QA, ops ou rôle transversal dans un environnement SaaS.

• Expérience confirmée en gestion de tickets / incident management (ITIL ou équivalent apprécié).

• Expérience dans la gestion de flotte / environnement hardware est un plus.

• Première expérience managériale ou coordination d’équipe.

Compétences

• Solides capacités de diagnostic technique (logs, API, intégrations).

• Excellente communication avec des interlocuteurs variés (tech / business / client).

• Capacité à prioriser selon l’impact et la criticité business.

• Autonomie, rigueur et orientation “résolution”.

Langues

• Français courant, anglais professionnel (environnement international).

💸 Package

• Rémunération : 45–55 K€ selon profil et expérience.

⚙️ Process de recrutement

1. Call découverte – avec l’équipe RH (30 min)

2. Cas pratique / mise en situation – analyse d’incident & priorisation avec un Lead Tech & un membre de l’équipe Produit

3. Entretien manager - avec Léa, Directrice Expérience client

4. Entretien final – avec Louis, COO ou Thomas CPO

5. Références & offre

🌟 Pourquoi nous rejoindre ?

• Tu participes à la structuration d’une fonction stratégique au sein d’une scale-up en croissance.

• Tu travailles sur des sujets transverses et à fort impact, entre tech, produit et expérience client.

• Tu construis une organisation support “from scratch”, avec une vraie marge d’initiative.

• Tu intègres une équipe où la qualité, la bienveillance et la performance vont de pair.

Avantages :

🏡 Hybride à Paris : 3j au bureau, 2 jours de TT par semaine

🏝 Contrat cadre et RTT (entre 8 et 12 par an en fonction des jours fériés de l’année en cours)

💻 Un Mac ou PC selon tes préférences

🍜 Prise en charge à 60% des tickets restaurants de 9€ par jour ouvré et travaillé

👩‍🏫 Prise en charge de 50€ par mois de budget formation

🏥 Mutuelle complète (Alan)

💼 Des locaux situés en plein Paris (3e arrondissement)

☀️ Offsite annuel avec toute l’équipe et nombreux évents d’entreprise

Si l’issue est positive, tu auras 5 jours pour donner ta réponse. On sera ravi de t’accueillir parmi nous !

Prêt à nous rejoindre ?