Travailler dans l’équipe des CSM chez Reelevant, c’est :

• être le partenaire stratégique de nos clients, garantissant leur satisfaction et le succès de la collaboration

• jouer un rôle central dans la fidélisation et la croissance de nos clients

• rejoindre l’équipe de Kessy, une équipe clé dans notre contexte de forte croissance

En tant que Customer Success Manager (CSM), tu devras :

• Assurer l’onboarding des nouveaux clients et définir des stratégies d’accompagnement adaptées pour garantir une adoption optimale de notre solution.

• Établir des relations solides avec les décisionnaires et responsables opérationnels pour comprendre et anticiper leurs enjeux.

• Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Tech et Sales pour faire remonter les feedbacks clients.

• Organiser des revues régulières (QBR) pour démontrer et valider la valeur apportée et renforcer la collaboration.

• Détecter et adresser avec assiduité tout risque d’engagement de nos clients

• Identifier et promouvoir les opportunités d’upsell et de cross-sell de ton portefeuille

• Expérience de 4 ans minimum en Customer Success, Account Management ou Conseil, idéalement dans un environnement SaaS.

• Excellentes compétences en communication et en gestion de la relation client.

• Français et anglais courants

• Capacité à analyser des données pour en tirer des recommandations et insights actionnables

• Esprit d’équipe et bon relationnel

• Proactivité, orientation solution et obsession des résultats

• La connaissance de l’écosystème marketing client/digital est un énorme plus

• Entretien visio de découverte - 30 min

• Entretien physique, cas pratique et questions - 1 heure

• Entretien physique de fit - 1 heure