🚀 Ton rôle chez Vizzia

En tant que Customer Success Manager, ta mission est de garantir la satisfaction, la fidélisation et l'engagement de nos clients collectivités. Tu es le point de contact principal une fois l’implémentation achevée, et tu joues un rôle stratégique dans l’animation de la relation client au quotidien.

🧩 Tes missions

🔧 1. Implémentation (en collaboration avec l’Onboarding Manager)

• Co-construire un plan d’implémentation adapté à chaque client avec l’Onboarding Manager, l’objectif : atteindre un usage (chez nous on parle de catégorisation) de min. 80% 3 mois après le lancement.

• Assurer une passation fluide à la fin de la formation initiale, en reprenant la relation client dans une logique de continuité.

• Veiller à ce que les premiers jalons du projet soient atteints et à ce que le client reste engagé.

🎯 Tu ne portes pas directement la formation initiale, mais tu es garant du bon lancement opérationnel et du cadre projet côté client.

📈 2. Adoption & Suivi (phase run)

• Suivre l’utilisation de la solution et détecter les signaux faibles d’adhésion ou de décrochage.

• Animer la relation client avec des points réguliers, bilans et actions correctrices si besoin.

• Maintenir une relation de proximité avec les référents terrain et les décideurs, afin de créer une vraie alliance avec chaque collectivité.

• Piloter la satisfaction client (feedbacks, NPS, etc.) et coordonner les actions de résolution avec les équipes internes.

🌱 3. Détection d’opportunités & croissance du compte

• Identifier les opportunités d’extension, d’upsell ou de nouveaux usages. Notre ambition est de croitre de 30% chaque année le portefeuille existant.

• Collaborer avec le KAM, à qui tu transmets les opportunités détectées pour qu’il pilote la phase de vente et de closing.

• Participer aux bilans de comptes pour alimenter la vision long terme.

📝 4. Gestion des renouvellements

• Piloter le renouvellement des contrats de ton portefeuille pour atteindre min 90% de renouvellement - ton plan d’action :

  • Préparer les bilans d’usage,

  • Engager les discussions de renouvellement,

  • Négocier les conditions,

  • Finaliser les signatures avec le client.

• Travailler en lien avec le KAM si des évolutions ou renégociations plus complexes sont identifiées.

🔁 5. Projets transverses & stratégie fidélisation

• Participer à la structuration des processus CS (segmentation, outils, reporting…).

• Contribuer à la mise en place de programmes de fidélisation (contenus, campagnes, événements).

• Être force de proposition sur l’amélioration continue de l’expérience client.

• Collaborer étroitement avec les équipes Produit, R&D et Support pour faire remonter les retours terrains utiles.

👤 Profil recherché

• Expérience : Tu as une première expérience significative en relation client, sales ou rôle similaire. Une expérience SaaS est un plus.

• Compétences interpersonnelles : Tu as d'excellentes compétences en communication, de l'empathie, et la capacité à établir des relations de confiance avec des interlocuteurs variés.

• Organisation : Tu es capable de gérer plusieurs tâches simultanément, de prioriser efficacement et de travailler de manière autonome.

• Langues : Tu maîtrises le français ; la connaissance de l'anglais est un plus.

Si tu es passionné par la technologie, que tu souhaites contribuer à rendre les villes plus propres et plus sûres, et que tu possèdes les compétences requises, nous serions ravis de te rencontrer. N'hésite pas à postuler même si tu ne coches pas toutes les cases, nous valorisons avant tout la motivation et le potentiel !

Ce que nous t'offrons

• Environnement de travail hybride : Flexibilité entre télétravail et présentiel

• Rémunération compétitive : Salaire annuel brut entre 35 000€ et 45 000€, selon ton expérience, et variable de 8 000€ basé sur l’atteinte des objectifs.

• Opportunités de développement : Possibilités d'évolution au sein d'une entreprise en pleine croissance, avec des formations continues pour développer tes compétences.

• Impact positif : Tu participeras activement à une mission ayant un impact environnemental et sociétal significatif.

Prêt(e) à nous rejoindre ?