VOS MISSIONS

En tant que Responsable Expérience Consommateurs, sous la responsabilité de la Directrice Consommateurs de la Région, vous est garant.e de la réalisation des actions métiers propres à votre activité. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Consommateurs de la Direction nationale et des Territoires ainsi que les services de la Direction Régionale (Communication, Opération, Développement, Juridique).

Vos missions concernent notamment la  : 

SATISFACTION CLIENT

• Vous pilotez l’amélioration de la satisfaction des consommateurs et les plans d’actions associés tout au long du parcours clients consommateurs
• Vous êtes garant.e du respect du processus réclamation. 

RELATION CLIENT

• Vous accompagnez les territoires dans leur communication auprès des consommateurs (démarrage de contrat, crise, SIRIUS…).
• Vous êtes “Community Manager” pour les sites Internet des marques autres que Veolia et les avis Google.

ACCOMPAGNEMENT INTERNE

• Vous êtes garant.e de la montée en compétences des équipes du territoire : mise à jour Boîte à Outils Conso, infos sur les réseaux sociaux internes, visite terrain en mode “immersion” (Lean Gemba…).

PERFORMANCE & DEVELOPPEMENT

• Vous contribuez à la réponse aux appels d’offre
• Vous participer à la chasse aux produits et à la performance de la filière au sein de la Région.

Permis B (déplacements à prévoir sur le périmètre de la Région).

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 

VOTRE PROFIL:

• Formation BAC + 4 / 5
• Gestion de projet et analyse d’études
• Sens de l’empathie et de l’écoute client 
• Capacités relationnelles 
• Capacités à accompagner le changement
• Appétence pour l’usage des outils informatiques et la digitalisation
• Capacités rédactionnelles et de synthèse / A l’aise sur les réseaux sociaux.

Connaissance de l’activité eau potable et assainissement et compétences dans le domaine de la relation client sont des plus. 

VOS QUALITES :

Autonomie, capacité à gérer les priorités, capacité à prendre des décisions

Capacité à rester bienveillant et à l’écoute en toute situation

Force de proposition, capacité à innover, à trouver des solutions de manière collaborative

Force de conviction, disponibilité, organisé.e, méthodique et rigoureux.se,