Au sein de la direction régionale Normandie, basé(e) à Petit Quevilly (76) et rattaché(e) au Directeur d'Unité Opérationnelle Service aux Entreprises Rouen-Dieppe, vous assurez la supervision du fonctionnement de l'exploitation du site de Petit Quevilly, ainsi que le management direct de l'équipe d'exploitation de ce site. Vous assurez la relation clients de proximité et contribuer à la satisfaction client. Vous gérez et optimisez l'activité tout en garantissant la sécurité des équipes d'exploitation. Les activités au départ du site de Petit Quevilly sont aux services des entreprises, et, les équipes assurent la collecte des déchets Industriels banals, des déchets d'activités de soins ainsi la collecte des déchets industriels spéciaux (ADR). Cette exploitation est composée d'une trentaine de personnes (25 conducteurs de matériels de collecte et 3 attachés d'exploitation et de logistique) et elle représente un chiffre d'affaires de 14 MK€.

Vos missions principales seront les suivantes :

1. Management des équipes de proximité

• Manager les équipes opérationnelles du site du Petit Quevilly (76),
• Manager ses collaborateurs.trices : fixation des objectifs, écoute, animation, motivation, valorisation et gestion des équipes en tenant compte des compétences, souhaits et capacités de chacun ; supervision des entretiens professionnels,
• Décliner la politique QHSE et l’application du système de management intégré (Système de Management de la Performance Plurielle) : sécurité des équipes opérationnelles, alerte en cas de manquements, causeries formalisées,
• Appliquer les objectifs de notre politique en matière de qualité, sécurité, environnement, énergie et biodiversité,
• Respecter les consignes définies dans sa fiche métier santé sécurité, avec les règles fondamentales associées et contribuer à la satisfaction clients en garantissant la qualité de service,

2. Animation de l'Exploitation

• Animer l’amélioration continue et la communication au sein de l’exploitation : briefings et débriefings, animation et formalisation de réunions d’exploitation,
• Suivre les indicateurs de performance opérationnelle de l'activité et atteindre les objectifs fixés : contrôle de la fiabilité des saisies dans les outils d’exploitation, s’assurer de l’optimisation permanente des ressources, suivi des plans de performance du périmètre,
• Participer au fonctionnement efficace de l’unité opérationnelle, du périmètre : circulation d’informations, propositions d’amélioration de la performance, participation à l’élaboration et au suivi du budget de l’activité,

3. Relation Commerciale de proximité

• Contrôler au quotidien la qualité des prestations : respect des cahiers des charges, des contrats établis avec le client, ainsi la qualité de service,
• Proposer et/ou mettre en place les actions appropriées en cas d’écart,
• Maintenir une relation régulière et de qualité avec les clients : réalisation des visites définies, suivi de la satisfaction clients, traitement et suivi des réclamations, relation avec le service commercial, participation aux appels d’offre,

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 

De formation supérieure Bac+3 à Bac+5 ingénieur généraliste ou spécialisé en environnement, vous avez avant tout une expérience confirmée de management d'équipes opérationnelles, dans une activité de services, auprès d’une clientèle d'entreprise. Vous veillez au respect des engagements contractuels. A l’écoute des besoins clients, vous développez et faites évoluer les prestations dans un esprit de fidélisation et de différenciation par rapport à la concurrence.

Compétences requises :

• Capacité à travailler en équipe et à gérer les interfaces internes.
• Capacité à communiquer efficacement oralement et par écrit avec son équipe, sa hierachie ainsi que clients (collectivités et entreprises privées)
• Maîtrise du process relatif au fonctionnement des activités et de leur environnement réglementaire.
• Maîtrise des outils de digitaux (interne) et des interfaces de reporting (outil de reporting interne).

Vous êtes d'une grande disponilité, pragmatique, autonome, rigoureu(se) et ayant une bonne capacité d'écoute.