Au sein de la Direction des Services aux Entreprises de la région Normandie, vous êtes rattaché(e) au directeur des unités opérationnelles Petit Quevilly-Dieppe et basé(e) à Petit Quevilly (76). Vous assurez la supervision du fonctionnement de l'exploitation des sites de Petit Quevilly et de Dieppe. Vous assurez la relation des clients de proximité et contribuer à la satisfaction des clients. Vous gérez et optimisez l'activité tout en garantissant la sécurité des équipes d'exploitation.

Les activités au départ du site de Petit Quevilly sont aux services des entreprises, et, les équipes assurent la collecte des déchets Industriels banals, des déchets d'activités de soins ainsi la collecte des déchets industriels spéciaux (ADR). Cette exploitation est composée d'une trentaine de personnes (25 conducteurs de matériels de collecte et 3 attachés d'exploitation ) et elle représente un chiffre d'affaires de 14 MK€.

Vos missions principales seront les suivantes : 

• Manager les équipes opérationnelles des sites du Petit Quevilly et de Dieppe (76),
• Manager ses collaborateurs(trices) : fixation des objectifs, écoute, animation, motivation, valorisation et gestion des équipes en tenant compte des compétences, souhaits et capacités de chacun ; réalisation et/ou supervision des entretiens individuels et professionnels,
• Décliner la politique de prévention santé sécurité et l’application : sécurité des équipes opérationnelles, alerte en cas de manquements, causeries formalisées,
• Appliquer les objectifs de notre système de management intégré (Système de Management de la Performance Plurielle) en matière de qualité, méthode, environnement, énergie et biodiversité,
• Respecter les consignes définies dans sa fiche métier santé sécurité, avec les règles fondamentales associées et contribuer à la satisfaction clients en garantissant la qualité de service, Exploitation,
• Animer l’amélioration continue et la communication au sein de l’exploitation : briefings et débriefings, animation et formalisation de réunions d’exploitation,
• Suivre les indicateurs de performance opérationnelle de l'activité et atteindre les objectifs fixés : contrôle de la fiabilité des saisies dans les outils d’exploitation, s’assurer de l’optimisation permanente des ressources, suivi des plans de performance du périmètre,
• Participer au fonctionnement efficace de l’unité opérationnelle, du périmètre : circulation d’informations, propositions d’amélioration de la performance, participation à l’élaboration et au suivi du budget de l’activité,
• Contrôler au quotidien la qualité des prestations : respect des cahiers des charges, des contrats établis avec le client, ainsi la qualité de service,
• Proposer et/ou mettre en place les actions appropriées en cas d’écart,
• Maintenir une relation régulière et de qualité avec les clients : réalisation des visites définies, suivi de la satisfaction clients, traitement et suivi des réclamations, relation avec le service commercial, participation aux appels d’offre,

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 

De formation supérieure Bac+3 à Bac+5 ingénieur(e) généraliste ou spécialisé en environnement, vous avez avant tout une expérience confirmée de management d'équipes opérationnelles, dans une activité de services, auprès d’une clientèle d'entreprise. Vous veillez au respect des engagements contractuels. A l’écoute des besoins clients, vous développez et faites évoluer les prestations dans un esprit de fidélisation et de différenciation par rapport à la concurrence.

Compétences requises :

• Capacité à travailler en équipe et à gérer les interfaces internes
• Capacité à communiquer efficacement oralement et par écrit avec son équipe, sa hiérarchie ainsi que les clients (entreprises)
• Maîtrise du process relatif au fonctionnement des activités et de leur environnement réglementaire.
• Maîtrise des outils de digitaux (interne) et des interfaces de reporting (outil de reporting interne).

Vous êtes d'une grande disponibilité, pragmatique, autonome, rigoureu(se) et ayant une bonne capacité d'écoute.