Responsable d'équipe centre d'appels / superviseur (F/H)
Veolia

Veolia

Responsable d'équipe centre d'appels / superviseur (F/H)

  • CDI 
  • Saint-Denis
  • Bac +3

L'entreprise

Veolia

Veolia

  • Environnement / Développement durable, Bâtiment / Travaux publics, Energie
  • > 2000 salariés

Le poste

Responsable d'équipe centre d'appels / superviseur (F/H)

  • CDI 
  • Saint-Denis
  • Bac +3

Qui sont-ils ?

  • Vous voulez donner du sens à votre activité professionnelle ?
  • Vous ressentez le besoin d’être utile ?
  • Vous voulez agir en faveur de la planète et pour un avenir meilleur et durable ?
  • Vous vous sentez l’âme d’un “Ressourceur” ?

…. Chez Veolia, 84% des collaborateurs et 92% des managers se sentent engagés dans leur travail.

Les équipes trouvent un sens et une utilité à leur activité, dans les métiers de l’eau, l’énergie ou les déchets.

Chez Veolia, nous recrutons plusieurs centaines de jeunes diplômés chaque année : issus d’écoles d’ingénieurs, d’écoles de commerce et d’universités, ils nous rejoignent pour un stage, un contrat d’alternance ou un premier job. Nous leur proposons aussi des V.I.E. grâce à notre programme Pangeo, qui leur est dédié.
Au travers de notre réseau des Campus, nous accueillons aussi des apprentis, et nous les formons du CAP au master…

Chez Veolia, nos 178 894 collaborateurs ont une mission : Ressourcer le monde. C’est pourquoi nous les appelons “Ressourceurs”.

Tous, nous œuvrons ensemble pour atteindre l’ambition de Veolia : être l’entreprise de référence de la transformation écologique.

Présent sur les cinq continents, dans 51 pays, avec plus de 178 894 salariés, Veolia conçoit et déploie des solutions qui participent au développement durable des villes et des industries, dans les domaines de la gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie. Spécialiste des métiers de l’environnement, Veolia s’attache tous les jours, sur tous les continents, à développer l’accès aux ressources, les préserver et les renouveler.

Le Groupe veille au strict respect des lois et des traités internationaux garantissant les droits humains et sociaux de chacun, à la fois au sein de l’entreprise, et auprès de ses parties prenantes. Ces valeurs et règles de conduite intègrent les diversités culturelles du Groupe.

En 2020, le groupe Veolia a servi 95 millions d’habitants en eau potable et 62 millions en assainissement, produit près de 43 millions de mégawattheures et valorisé 47 millions de tonnes de déchets.

Veolia
Envie d’en savoir plus sur Veolia ?Culture d'entreprise, équipes, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
Visiter le profil

Descriptif du poste

Nous recherchons un(e) responsable clientèle en CDD (6 mois) qui rejoindra le plateau d'appels basé à Saint-Denis.

Au sein de du plateau, vous mettez en place l’organisation et l’encadrement de votre équipe afin d’atteindre les objectifs fixés par la Direction. 

Vos principales missions :

  • Optimiser les moyens et les ressources de son équipe en fonction des objectifs Relation Clientèle et de qualité de service (certifications ISO 9001 et NF Services). 

  • Fixer des objectifs individuels et collectifs à ses collaborateurs : suivre les indicateurs de performances quantitatifs et qualitatifs et remonter à l'équipe pour étude et analyse.

  • Suivre de manière personnalisée et continue l’évolution des compétences, les besoins en formation des chargés de clientèle et réaliser les entretiens d’évaluation.

  • Apporter un soutien opérationnel aux chargés de clientèle dans le traitement des demandes et la relation client.

  • Anticiper et recommander des actions de relation client dans l’optique d’une meilleure qualité de prestation, de productivité et d’innovation.

  • Garantir le respect de la politique de Qualité et Environnement et diffuser au sein de l’Unité l’information relative à la sécurité.  

Informations supplémentaires

Nous rejoindre, vous permettra notamment de bénéficier :

  • de possibilités d'évolution au sein de Veolia
  • de projets participatifs impliquants les collaborateurs
  • d'une entreprise tournée vers la relation attentionnées envers ses collaborateurs et clients
  • du statu social du Groupe Veolia et de tous ses avantages (intéressements, participation,...)

Postulez pour choisir votre métier d'avenir !

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et l’insertion en accordant la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 

Profil recherché

Votre parcours professionnel

Vous êtes titulaires d'un Bac +3 et avez une expérience dans le métier de la relation client et une expérience en management.

Vos compétences techniques

  • Savoir analyser des indicateurs et réaliser des tableaux de bord d’activité
  • Garantir le respect des procédures et de la politique qualité
  • Savoir communiquer, animer, déléguer et contrôler 
  • Savoir anticiper et s’adapter aux réalités et imprévus
  • Connaître les outils informatiques de la gestion clientèle

Vos savoir-être

  • Avoir le sens du client et connaître les étapes de la gestion clientèle
  • Faire preuve d’initiative, de rigueur
  • Etre capable de rendre compte

Vous êtes attiré par les activités contribuant au développement durable.

Veolia

Veolia

Cette offre vous tente ?

Postuler
Questions et réponses sur l'offre
  • Ajouter aux favoris
  • Partager sur Linkedin
  • Partager sur Facebook
  • Partager sur Twitter

D'autres offres de Support / Service client

Ces offres peuvent vous intéresser !

Voir toutes les offres