Gestionnaire grands comptes (F/H)
Veolia

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Gestionnaire grands comptes (F/H)

  • CDI 
  • Saint-Maurice
  • Bac +2

L'entreprise

Veolia

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  • Environnement / Développement durable, Bâtiment / Travaux publics, Energie
  • > 2000 salariés

Le poste

Gestionnaire grands comptes (F/H)

  • CDI 
  • Saint-Maurice
  • Bac +2

Qui sont-ils ?

  • Vous voulez donner du sens à votre activité professionnelle ?
  • Vous ressentez le besoin d’être utile ?
  • Vous voulez agir en faveur de la planète et pour un avenir meilleur et durable ?
  • Vous vous sentez l’âme d’un “Ressourceur” ?

…. Chez Veolia, 84% des collaborateurs et 92% des managers se sentent engagés dans leur travail.

Les équipes trouvent un sens et une utilité à leur activité, dans les métiers de l’eau, l’énergie ou les déchets.

Chez Veolia, nous recrutons plusieurs centaines de jeunes diplômés chaque année : issus d’écoles d’ingénieurs, d’écoles de commerce et d’universités, ils nous rejoignent pour un stage, un contrat d’alternance ou un premier job. Nous leur proposons aussi des V.I.E. grâce à notre programme Pangeo, qui leur est dédié.
Au travers de notre réseau des Campus, nous accueillons aussi des apprentis, et nous les formons du CAP au master…

Chez Veolia, nos 178 894 collaborateurs ont une mission : Ressourcer le monde. C’est pourquoi nous les appelons “Ressourceurs”.

Tous, nous œuvrons ensemble pour atteindre l’ambition de Veolia : être l’entreprise de référence de la transformation écologique.

Présent sur les cinq continents, dans 51 pays, avec plus de 178 894 salariés, Veolia conçoit et déploie des solutions qui participent au développement durable des villes et des industries, dans les domaines de la gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie. Spécialiste des métiers de l’environnement, Veolia s’attache tous les jours, sur tous les continents, à développer l’accès aux ressources, les préserver et les renouveler.

Le Groupe veille au strict respect des lois et des traités internationaux garantissant les droits humains et sociaux de chacun, à la fois au sein de l’entreprise, et auprès de ses parties prenantes. Ces valeurs et règles de conduite intègrent les diversités culturelles du Groupe.

En 2020, le groupe Veolia a servi 95 millions d’habitants en eau potable et 62 millions en assainissement, produit près de 43 millions de mégawattheures et valorisé 47 millions de tonnes de déchets.

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Descriptif du poste

Le service Grands Comptes est un service dédié aux clients titulaires de plus 100 contrats d’abonnement ou consommant plus de 100 000 m3 d'eau par an. Le Gestionnaire Grands Comptes traite les différentes demandes des clients formulées par courrier, mail, téléphone ou de visite. Il assure le traitement et le suivi des dossiers notamment, pour les différentes étapes du parcours client, en concertation, le cas échéant, avec les chargés d’affaires.
 

Vos principales missions

  • Traiter et suivre de manière appropriée les dossiers clients confiés.
  • Traiter la demande du client avec implication, quel que soit le média, en respectant les engagements, les techniques et les procédures de la relation client en vigueur.
  • Actualiser et mettre à jour les données des clients dans les différents outils.
  • Participer aux actions et aux opérations de recouvrement, aux campagnes d’informations sortantes et assurer la promotion des offres et services.
  • Être garant et représentant de la relation client attentionnée.
  • Anticiper et proposer des actions d’améliorations visant à personnaliser la relation avec le client et à développer la qualité des prestations, de la productivité et de l’innovation.
Informations supplémentaires

Nous rejoindre, vous permettra notamment de bénéficier :

  • de possibilités d'évolution au sein de Veolia
  • de projets participatifs impliquants les collaborateurs
  • d'une entreprise tournée vers la relation attentionnées envers ses collaborateurs et clients
  • du statut social du Groupe Veolia et de tous ses avantages (intéressements, participation,...)

Postulez pour choisir votre métier d’avenir.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 

Profil recherché

Votre parcours professionnel

  • Vous êtes titulaire d'un Bac / Bac+2 dans le domaine ou une expérience équivalente dans le domaine.

Vos compétences techniques

  • Vous maîtrisez les techniques d'accueil, et la communication avec les clients (accueil téléphonique, écrit ou présentiel).
  • Vous maîtrisez les techniques de communication de la relation client.
  • Vous maîtrisez les techniques rédactionnelles (lettres, rapports…).
  • Vous savez donner des renseignements et des conseils argumentés dans le domaine concerné.

Votre savoir-être

  • Vous appréciez la relation client et le travail en équipe.
  • Vous avez un esprit de synthèse.
  • Vous êtes rigoureux dans l’application des consignes.
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