Sous la responsabilité du Responsable service clients, vous participerez activement à la satisfaction client en contribuant au pilotage et à l’optimisation du service client.

Missions principales :

En tant qu’Operations & Customer Analyst, vos missions seront diverses et stimulantes :

• Traitement des demandes clients adressées au service client Niveau 2.

• Contribution active au pilotage du service client Niveau 1.

• Supervision quotidienne des traitements/réponses par le service client Niveau 1.

• Administration des ventes : analyses et gestion des demandes liées à la souscription et l’activation des contrats clients / Traitement des erreurs de souscription.

• Gestion des demandes de résiliation et de rétractations.

• Participation au pilotage de l’activité souscription/activation avec le prestataire externe.

• Appui aux activités opérationnelles.

• Automatisation des process des Opérations (service client, facturation et recouvrement).

• Participation à l’amélioration des process/outils.

• Amélioration de l’expérience client en lien avec l’équipe Marketing.

• Contribution à l’expression des besoins métiers, à la spécification des évolutions fonctionnelles et à la détection des dysfonctionnements des outils des conseillers clients.

• Une partie significative de votre rôle consistera à effectuer des analyses approfondies. Vous serez impliqué(e) dans l’analyse des performances du service client, la détection des opportunités d’amélioration, et la mise en place de processus pour optimiser le traitement des demandes clients.

Vous aurez l’opportunité de faire des déplacements en France pour accompagner et animer des ateliers de montée en compétences de notre équipe service client Niveau 1.

Ce poste offre une occasion unique de participer activement à la satisfaction client, en collaborant étroitement avec le service client Niveau 1 et en contribuant à son amélioration continue. Vous serez au cœur de la mise en place de processus novateurs, visant à améliorer l’efficacité opérationnelle « en partant du terrain ».

• Expérience minimum de 2 ans dans la relation client (idéalement chez un fournisseur d’électricité pour TPE/PME).

• Orienté(e) client(e).

• Capacité d’analyse et de réflexion sur la base de données chiffrées / Bonne maîtrise des outils et particulièrement Excel.

• Rigoureux(se), organisé(e), structuré(e) et disposant d’un esprit de synthèse.

• Force de proposition.

• Autonome.

• Esprit d’équipe.

• Orienté(e) résultats.

• Avoir un esprit vif d’analyse et un bon niveau rédactionnel.

1 entretien avec Karen (Responsable Service Client)

1 entretien avec Martial (Directeur Opérations) + Laurence (RRH)