Au sein de notre service consommateurs du Territoire Bruay Béthune Ternois, le candidat retenu assurera la gestion Front Office, Back office et assistance à la facturation sur le site de bruay la buissiere.

Il aura en charge les missions principales suivantes :

• Accueillir et traiter les demandes de consommateurs (renseignements, réclamations, règlements de factures, remises d’un dossier d'accueil à tout nouveau client,...),

• Recevoir ou transmettre les appels téléphoniques, 

• Fixer des rendez-vous et établir des courriers pour les consommateurs,

• Assurer la gestion et le traitement des retours d’intervention chez le consommateur, 

• Gérer les mutations (déménagements, emménagement),

• Appuyer le back office consommateur,

• Gérer le recouvrement (recherche d’une solution d’échéancier avec le client, prise de paiement CB, orientation vers les CCAS...)

• Assister le personnel en facturation (charger et décharger des tournées de relevés, analyser les comptes rendu de tournées de relevés, vérifications de cohérence, contrôle des volumes à facturer)

• Respecter les consignes de sécurité et environnementales.

Ces missions ne sont pas limitatives, les domaines d'intervention sont variés et multidisciplinaires.

Vous intégrez un grand groupe expert dans la gestion de l’eau et fortement impliqué dans la vie locale.

Vous bénéficiez d’une rémunération (selon profil : de 854€ à 1013 € brut mensuel ) et de nombreux avantages sociaux tels que la mutuelle d’entreprise, 36 jours de congés, CSE…

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 

• Vous préparez un BTS chargé de clientèle ou BTS SAM

• Vous maîtrisez les outils informatiques (Excel, Word, Google APPS, DRIVE…)

• Vous êtes autonome, motivé(e) avec le sens de l'initiative,

• Vous avez un bon relationnel et aimez le travail en équipe, 

• Vous disposez du permis B