Veolia Eau d’Ile de France, société dédiée à l’exploitation du Service public de l’eau du Syndicat des Eaux d’Ile-de-France (SEDIF) recherche un(e) Adjoint(e) Responsable Unité Clientèle dans le cadre d’un CDI pour son Service Intervention Clientèle situé à Saint-Maurice (94).

Les missions :

• Encadrer les équipes d’intervention clientèle affectées sur un territoire
• Veiller au respect des engagements du service clientèle
• Valider les planifications de ses équipes et optimiser les feuilles de route des agents
• S’assurer que les besoins en logistique des personnels nomades soient satisfaits en collaboration avec les cellules support
• Contrôler l’exécution des demandes d’intervention et analyser les comptes-rendus
• Assurer la mise en oeuvre de tous les moyens pour optimiser les coûts de fonctionnement de son équipe
• Contrôler et s’assurer de la bonne application des consignes de sécurité et mettre en oeuvre les actions nécessaires à la sureté et à la sécurité de son personnel
• Veiller au respect de l’ensemble des obligations contractuelles au regard des indicateurs de performance
• Veiller à l’approvisionnement permanent du matériel sécurité pour son personnel
• Etre l’interlocuteur et le relais de la relation clientèle sur les abonnements communaux
• Mettre en place un reporting de management basé sur la qualité de service et la productivité de son personnel
• Assurer l’efficacité et le bon fonctionnement des échanges avec les équipes travaux des Services Exploitation Travaux
• S’assurer de l’application du système management

Spécificités :

• Assurer la gestion de l’unité en l’absence de son Responsable Unité Clientèle
• Etre capable de prendre en charge temporairement l’encadrement de l’équipe d’un Adjoint Responsable d’Unité absent
• Piloter économiquement l’activité de ses collaborateurs
• Participer aux comités de pilotage opérationnel, aux instances de suivi et de réflexion sur les projets
• Proposer des pistes d’amélioration des processus
• Capacité de conduire les changements d’organisation, les évolutions pour ses collaborateurs
• Etre réactif face à des évènements imprévus
• Rendre compte de ses activités, du fonctionnement de son équipe à son Responsable d’Unité
• Détecter les situations à risque parmi ses collaborateurs et transmettre l’information sans délai

Vous êtes titulaires d’un BAC+2 ou d’une expérience équivalente ? Vous appréciez travailler en équipe et être en contact avec différents interlocuteurs ? Vous êtes de nature organisée et rigoureuse ? N’hésitez plus et postulez !

Le Permis B est indispensable.