Tu aimes travailler dans un environnement international dans le secteur du tourisme avec une culture d’entreprise jeune et dynamique ? 

Rejoins-nous au sein du service commercial BtoB basé à Lille-Grand place, et tu assureras le développement, le suivi et l’administration des ventes du portefeuille client confié, par la transformation des contacts entrants et la fidélisation de ton portefeuille. Interlocuteur privilégié du client, tu prendras en charge l’intégralité du parcours client : du premier contact au terme de son séjour.

Ambassadeur.drice de la marque, deviensporteur.se de l’image UCPA auprès des prospects et des clients.

TES MISSIONS

• Développer les ventes : participation active à l’animation des ventes des cibles clubs de compétition, groupes d’amis et Famille (personnalisation des offres et campagnes), transformation en contrat les demandes entrantes…

• Fidéliser et développer les clients (réseau partenaire et/ou prescripteurs directs) : pilotage des opérations de promotion, référencement des partenaires, suivi client personnalisé en anticipation (repositionnement, optimisation, relances aux dates d’échéance, réappels saison, suivi des devis, diffusion de l’information)…

• Gérer et actualiser son portefeuille de contact au travers de l’outil Filemaker / Salesforce (mise à jour compte rendu interaction, planification…)

• Contractualiser les ventes dans le respect des engagements de service et des enjeux commerciaux / d’optimisation

• Assurer le suivi administratif et anticiper les besoins client, par sa démarche proactive, sur les grandes étapes du dossier (confirmation de réservation, confirmation des effectifs, liste de participants…)

• Assurer la fiabilité du recouvrement et les encaissements

• Assurer la fiabilité de la facturation  

• Être force de proposition sur les processus de suivi de la relation client.

ET TOI TU ES / AS …

• De formation Bac + 2 spécialisée en commerce / Tourisme / Hôtellerie ( Action Commerciale ou négociation /relation client).

• Une expérience du marché des services et/ou loisirs vacances en BtoB, BtoBtoC. 

• Une expérience de la vente par téléphone (écoute, négociation, persuasion, pédagogie)

• Rigoureux(se), organisé(e), précis(e) et positif(ve)

• Capable de gérer les priorités et les délais 

• Une maîtrise des techniques de négociation et des outils et supports technologiques de vente ( CRM)

• De bonnes capacités relationnelles, l’esprit d’équipe et le sens des coopérations internes. 

• Orienté(e) sens du service et du résultat.

• Force de proposition, d’impulsion et de transformation.

• Une appétence pour les sports de montagne et de mer

• Un besoin de travailler au sein d’une entreprise de l’économie sociale et solidaire porteuse de valeur.

CE QUE TU VAS TROUVER

• DU SENS À TON MÉTIER

• LA POSSIBILITÉ DE TE FORMER ET DE PROGRESSER PROFESSIONNELLEMENT

• UNE AMBIANCE DE TRAVAIL AUTHENTIQUE, SIMPLE, DYNAMIQUE 

ET AUSSI

• Un CSE qui propose des avantages pour tous (culture, familles, activités sportives, séjours…)

• Des Tickets restaurants

• Un accès avantageux aux séjours sportifs

INFOS COMPLÉMENTAIRES

• Poste basé à Lille - Grand Place (59) en CDI à temps plein

• A pourvoir dès que possible, positionné en groupe 5 de la Convention Collective Nationale du Sport - statut maîtrise,

• Horaire de travail du lundi au vendredi de 9h à 18h avec convention de télétravail au sein d’une équipe de 18 personnes. 

L’UCPA est attachée à la mixité et à la diversité. Ses équipes de recrutement ont été formées à la non-discrimination à l’embauche.

1. Notre Responsable Recrutement te contacte pour un premier échange téléphonique ou en visio.

2. Tu rencontres ensuite Sylvie, notre International Business Development Manager, dans nos locaux.

3. Ton profil est validé, on te fait une proposition et nous t’accueillons dès que possible.