Tu aimes travailler dans un environnement international dans le secteur du tourisme avec une culture d’entreprise jeune et dynamique ? 

Rejoins-nous au sein du service commercial BtoB basé à Lille-Grand place, et tu assureras la relation avec nos clients grands comptes Internationaux pour leur voyage en groupe ou en individuel. En collaboration avec le commercial et les services du marketing produit, transport et réceptif, tu contribueras à fiabiliser la réservation par ton accompagnement rigoureux et chaleureux. Ambassadeur.drice de la marque, deviensporteur.se de l’image UCPA auprès de nos clients.

TES MISSIONS

Administration des ventes sur la partie des contrats groupes B2B

• Assurer la continuité de service des Chargé.e.s développement Marchés Internationaux de la réception du contrat signé à l’accueil sur nos villages sportifs:  conseils, orientation, informations .

•  Être l’interlocuteur référent entre le client, le commercial, les services internes (transport, assurance…) et les villages sportifs UCPA. 

• Garantir l’application des procédures d’inscription dans le respect des échéances clients : gestion des réservations (confirmation, mise à jour des éléments, vérification des listes des participants, préparation des départs), facturation des contrats, recouvrement des créances, suivi des commandes transports…

• Sur les périodes de forte activité, être amené à soutenir tes collègues métier (téléphone, gestion des boites mails, gestion des courriers).

• Apporter une expérience client personnalisée

Administration des ventes sur la partie des réservations individuelles B2B2C

• Fournir un service efficace et professionnel aux demandes entrantes des partenaires grands comptes : demande de modification - annulation - ajout de prestation… 

• Traiter ou transmettre les réclamations des clients 

• Animer et promouvoir les offres UCPA auprès des grands comptes Internationaux 

• Créer une relation de confiance avec les partenaires, être dynamique et proactif

• Apporter une expérience client personnalisée

ET TOI TU ES / AS …

• De formation Bac + 2 spécialisée en commerce / Tourisme / Hôtellerie ( Action Commerciale ou négociation /relation client).

• Avec de préférence une première expérience dans des fonctions similaires  (idéalement sur le marché des services et/ou des loisirs/vacances). 

• La connaissance de la relation B2B est un plus

• Bilingue anglais, la maîtrise d’une langue supplémentaire serait appréciée. 

• Rigoureux(se), organisé(e), précis(e) et positif(ve).

• Capable de gérer les priorités et les délais 

• Connaître les outils de bureautique 

• De bonnes capacités relationnelles, l’esprit d’équipe et le sens des coopérations internes. 

• Orienté(e) sens du service et du résultat.

• Force de proposition, d’impulsion et de transformation.

• Aimer travailler au sein d’une entreprise de l’économie sociale et solidaire  porteuse de valeur.

CE QUE TU VAS TROUVER

• DU SENS À TON MÉTIER

• LA POSSIBILITÉ DE TE FORMER ET DE PROGRESSER PROFESSIONNELLEMENT

• UNE AMBIANCE DE TRAVAIL AUTHENTIQUE, SIMPLE, DYNAMIQUE 

ET AUSSI

• Un CSE qui propose des avantages pour tous (culture, familles, activités sportives, séjours…)

• Des Tickets restaurants

• Un accès avantageux aux séjours sportifs

INFOS COMPLÉMENTAIRES

• Poste basé à Lille - Grand Place (59) en CDI à temps plein

• A pourvoir dès que possible, positionné en groupe 4 de la Convention Collective Nationale du Sport - statut maîtrise,

• Rémunération brute 25 920 € + prime sur objectif

• Horaire de travail du lundi au vendredi de 9h à 18h avec convention de télétravail au sein d’une équipe de 18 personnes. 

L’UCPA est attachée à la mixité et à la diversité. Ses équipes de recrutement ont été formées à la non-discrimination à l’embauche.

1. Notre Responsable Recrutement te contacte pour un premier échange téléphonique ou en visio.

2. Tu rencontres ensuite Claire, notre International Business Development Manager, dans nos locaux.

3. Ton profil est validé, on te fait une proposition et nous t’accueillons dès que possible.