Rejoignez l'équipe Course U !  

Notre équipe Course U est chargée des produits front & back office “Course U” permettant de gérer l’activité liée à la vente de courses alimentaires en ligne (drive, livraisons à domicile, retrait en point de livraisons…) pour l’ensemble du groupement U. Ce service est disponible sur PC et sur applications mobiles iOS et Android.  Dans le cadre d’une ouverture de poste en CDI, nous sommes à la recherche de notre futur Expert support fonctionnel (H/F) pour rejoindre cette équipe de 10 personnes, basée à Carquefou.

Vos responsabilités 

En tant qu’Expert support fonctionnel, et en lien avec les moniteurs en région, les services support et établissement de paiement, vous répondez aux incidents fonctionnels de niveau 2 et 3 sur le produit e-commerce web (front office). Vos missions : 

• Réaliser des analyses en lien avec les demandes clients 
• Assurer le support aux magasins 
• Apporter des solutions fonctionnelles efficaces et durables dans une logique de satisfaction clients/utilisateurs
• Travailler en collaboration avec les équipes U-Iris alimentant le produit e-commerce web 
• Remonter les bugs aux équipes de développements 
• Dans une logique d'amélioration continue, proposer des changements et participer fonctionnellement à leur mise en œuvre
• Actualiser et compléter la base de connaissances et la documentation à destination des autres support et de l'équipe
• Orienté produit, vous appréciez participer également en mode agile aux phases évolutives (phases amont, revues d'US, tests…)

Environnement technique

• Logcenter, ticketing Salesforce, Jira 
• Postman 
• BDD : SQL

• Vous avez une expérience d’au moins 5 ans dans le support fonctionnel
• Vous maitrisez les outils Postman et SQL 
• Votre expérience vous a permis d’acquérir des connaissances techniques vous permettant de porter des analyses techniques 
• Vous êtes reconnu pour votre autonomie et proactivité 
• Vous êtes à l’aise en Anglais à l’oral comme à l’écrit

Tous nos postes sont également ouverts aux personnes en situation de handicap.