En tant qu’Analyste Support N2/N3, vous assurez la maintenance en condition opérationnelle des applications pour l’ensemble du groupement U au sein d'une équipe métier dédiée. 

Vous réalisez les missions suivantes :

• Analyser et investiguer les incidents techniques et anomalies fonctionnelles de niveau 2 et 3 en provenance du help desk,

• Proposer des solutions adaptées ou des solutions de contournements temporaires,

• Mettre en œuvre les solutions dans le respect des procédures et des règles de sécurité,

• S’assurer de la performance des actions mises en place et de la satisfaction du client,

• Identifier les récurrences et informer les équipes projet,

• Mettre à jour et alimenter la base de connaissances,

• Participer ponctuellement aux projets de votre périmètre.

• Prendre part aux activités d’astreinte afin d’assurer une continuité de service.

• Vous disposez d’une expérience réussie sur des activités de maintenance ou de support client N2/N3.
• Nous travaillons sur les environnements suivants : Java, AS400, SQL
• Vous faites preuve d’écoute, de sens du service client et de pro-activité.
• Votre sens de l’analyse allié à votre curiosité technique et fonctionnelle, vous permettra de répondre efficacement à vos clients.
• Vous êtes créatif dans la recherche de solution et savez rester pragmatique.