Customer Success Manager

Les solutions digitales de Twipi Group, éditeur de logiciels français, répondent aux besoins de tous les acteurs du secteur de l’immobilier.

Chez Twipi Group, nous pensons que la gestion quotidienne des bâtiments s’envisage de manière collaborative. Accroître la productivité et améliorer la qualité de service passe avant tout par une communication harmonieuse entre les prestataires, les propriétaires et les résidents. Nos solutions sont conçues pour cela.

Avec 5 personnes au démarrage de l’aventure en 2009, Twipi Group compte aujourd’hui près de 70 collaborateurs et plus de 30.000 utilisateurs. Son CA en constante progression est de près de 9 M€ en 2022.

L’innovation est son totem / La data est son dada

Délivrée en mode SaaS en version web et mobile, Twimm, son produit phare s’adresse aux entreprises prestataires de services dans le domaine de l’immobilier (chauffagistes, électriciens, ascensoristes, …).
La plateforme Twimm digitalise et optimise la gestion des interventions mais aussi les demandes de travaux, la gestion des contrats, des équipements techniques, la facturation, les workflows de devis/commandes et le pilotage énergétique des bâtiments.

L’eco-système Twipi collecte d’immenses quantités de données. Elles sont historisées, classées, analysées afin d’améliorer la productivité et la performance de ses clients.

Derrière les lignes de code se cache une tribu de développeurs passionnés. Grâce à l’engagement de ses équipes, Twimm by Twipi Group propose à ses clients plus de 1000 fonctionnalités entièrement paramétrables.

En raison d’une croissance rapide de son activité, Twipi Group recherche un(e) Customer Success Manager.
Lancé en 2009, Twipi group se spécialise dans les solutions en mode SaaS, en version web et mobile, de maintenance et de gestion de parcs immobiliers.
Cette solution globale permet de couvrir les besoins de tous les intervenants de la maintenance immobilière.
Twimm accompagne les sociétés dans la transition numérique de leur activité professionnelle et leur propose les fonctionnalités adéquates (gestion des contrats, gestion des devis et commandes, facturation…).

→ Responsabilités et missions sous la responsabilité du head of CSM

• Être le point de contact privilégié du client sur tout le déploiement du projet, de la première prise de contact qui intervient après signature du contrat par le commercial jusqu’au suivi régulier des clients une fois les dernières livraisons contractuelles effectuées
• Implémenter le contrat selon le planning établi
• Suivre le plan de facturation
• Créer les instances Clients
• Organiser l’import des données
• Paramétrer les instances Clients
• Former les utilisateurs Clients
• Recueillir les besoins de développements additionnels des clients (si compatibles avec la roadmap produit)
• Etablir et suivre les devis de ventes additionnelles
• Gérer les priorités des Clients
• Remonter et créer des tickets de bugs qui nuisent au bon fonctionnement du produit chez le client
• Être un soutien avant-vente des Business Developer si besoin
• Assurer des présentations fonctionnelles lors des réunions du club utilisateur

→ Livrables

• Suivi des planning de livraisons (projet, travaux et corrections)
• Gestion des points chauds
• Compte Rendu de réunion
• Recueil de besoins Clients
• Devis
• PV de recette et de livraison
• Facturation ponctuelle
• Mesure de la qualité fonctionnelle et de la satisfaction Client

→ Liens avec les autres postes

Avec le Product Owner

• Revue des spécifications Clients avec le PO
• Reçoit les alertes sur les blocages et difficultés
• Répond aux demandes de clarification émises par l’équipe de développement
• Avec le Business Developer
• Revue d’offres pour les projets complexes ou stratégiques
• Support en avant-vente
• Prise en charge des projets (revue d’affaire)
• Alerte sur les écarts
• Informe sur les points chauds

Avec le Product Manager

• Alimente la stratégie globale et les décisions fonctionnelles
• Contribue à la roadmap sur des points spécifiques

Avec la Direction

• Rend compte régulièrement de l’activité
• Informe de l’avancée des ventes, livraisons, de la facturation, et du recouvrement
• Alerte sur les points chauds et écarts
• Met en œuvre les directives et les plans d’actions

→ Profil recherché

• 3/5 ans d’expérience dans le domaine de la vente de services en B to B
• Capacité à répondre à des appels d’offres
• Expérience dans l’élaboration de contrats cadres
• Très bon négociateur
• Travail en équipe dans un environnement Start up
• Rigoureux
• Autonome
• Bon niveau d’anglais (espagnol serait un plus)
• Maîtrise des outils et logiciels bureautiques

→ Qualités requises

• Aisance relationnelle et bon communicant
• Travail en équipe
• Excellente capacité organisationnelle
• Réactivité et respect des engagements
• Fort intérêt pour le produit
• Pédagogie et diplomatie
• Compétences & connaissances : Bonne maîtrise des outils de gestion de projet et connaissance du métier de nos clients et leurs processus de travail

L’ambiance est à la fois sérieuse et détendue. Motivée et compétente, l’équipe a soif d’apprendre. Vous aurez de véritables challenges et vos actions auront un impact direct sur l’expérience utilisateur et sur les résultats de la société. Vous travaillerez pour l’un des leaders du marché ayant atteint une taille significative 70 personnes) pour travailler sur des projets de grande envergure, sans les lourdeurs de fonctionnement inhérentes à une multinationale.

Entretien avec le head of CSM puis avec la direction générale