Bump met à disposition de ses clients des solutions de mobilité électrique à 360° : recharge à domicile, badges de recharge en itinérance, bornes sur les parkings, ainsi qu’un portail de gestion de flotte et de gestion de parc de borne de recharge.

Contexte

En tant que Customer Success Manager, tu es LA voix du client auprès des équipes Bump pour assurer que l’ensemble de l’expérience soit fluide et qualitative.

Ton rôle 🎯

Tu es le contact privilégié de nos clients que tu accompagnes avec professionnalisme pour le déploiement de nos solutions.

Les missions seront amenées à évoluer en fonction de tes appétences et des nouveaux challenges à relever chez Bump. Voici les éléments clés :

• Onboarding de nos clients : tu configures les outils (plateforme en SaaS) et assures la collecte de tous les éléments nécessaires à la bonne configuration des bornes par notre équipe d’exploitation. Tu mets en place l’accompagnement, la formation et le suivi de projet pour assurer le lancement du projet auprès des contacts projet et de leurs usagers ;

• Mise à jour du CRM : tu communiques et documentes l’avancée de tes projets dans notre CRM (Salesforce) ;

• Intermédiaire entre les clients et le reste de l’équipe Bump : en véritable chef de projet, tu travailles en étroite collaboration avec l’équipe d’exploitation, ainsi qu’avec les équipes commerciales et déploiement pour déployer les projets des clients tout au long de son cycle de vie ;

• Amélioration de nos outils et de nos process : tu es la voix des clients en interne. Tu seras invité à remonter des idées et pistes d’amélioration aux équipes afin d’améliorer l’expérience Bump à que étape du cycle de vie client.

🫵

• Tu as au minimum 2 ans d’expérience en relation client BtoB, avec une sensibilité à la gestion de projet tech (chez Bump on déploie des bornes et on met à disposition un SaaS pour nos clients) ;

• Gestion de projet : tu sais gérer des deadlines et prioriser les projets de ton portefeuille client en véritable chef d’orchestre ;

• Sens de l’écoute et de l’analyse : tu aimes comprendre les problématiques de nos clients et trouver les meilleures solutions possibles pour les résoudre ;

• Excellente relation client : tu sais traiter les demandes avec attention et défendre les intérêts de ton client en assurant la cohérence du projet vendu ;

• Esprit entrepreneurial, autonomie et débrouillardise : tu auras le champ libre pour tester et solutionner des sujets avec l’aide de l’équipe. Chez Bump, on a le droit à l’erreur et on progresse ensemble ;

• Une appétence pour la mobilité, la tech ou encore l’électricité est appréciée mais pas de panique : nous t’apprendrons tout ce qu’il y a à savoir si tu n’es pas encore familier avec ces thématiques !

[Visio/Téléphone]

• Screening avec notre Talent Acquisition Specialist, Marie (30min)

• Technical Interview avec notre Customer Success Manager, Maïlys (1h30)

• Behavioural Interview avec notre Customer Success Manager, Astrid (45min)

[Présentiel]

• Founder Interview (30min)

• Social time avec l’équipe CSM ☕