Pour accompagner sa croissance, Treezor recherche un(e) Chargé(e) de Réclamation H/F.

Intégré(e) au sein du service Réclamations du Département Opérations et sous la supervision du Responsable Réclamation vous aurez pour principales missions :

• Réaliser le traitement quotidien sur l’ensemble des réclamations EndUser’s & Agents dans le respect des procédures et des délais en place
• Remonter les réclamations aux services concernés
• Assurer les investigations nécessaires dans le respect des procédures et délais en place (demandes d’informations auprès des autres services, consolidation des
  informations,...)
• Suivi des dossiers et escalade auprès de la hiérarchie pour prise de décisions nécessaires (comité d’arbitrage avec le legal,...)
• Participer à l’amélioration des process en place
• Participer de manière active, aux différents points d'échanges avec les équipes internes (France et International)
• Rédaction d’une procédure de gestion de la réclamation EndUser’s et Agents à l’international
• Mise à jour des Modes Opératoires en France et à l’international
• Interlocuteur(trice) privilégié(e) auprès de nos représentants locaux à l’international
• Référent Réclamation International

Voici les prérequis pour ce poste:

• Avoir au minimum 2 ans d’expérience à un poste similaire et avoir les connaissances des réglementations, des processus en matière de réclamation “Clients”
• Anglais courant écrit/oral impératif 
• Sens de l'organisation élevé pour gérer les priorités, respecter les dates limites des missions et les variations du volume de travail
• Capacité d'analyse, de reporting qualitatif, de rédaction
• Aisance relationnelle, sens de l'initiative et goût du travail en équipe.
• Autonomie, esprit de synthèse et sens des responsabilités
• Réactivité, ténacité, disponibilité et discrétion

Rejoindre l’aventure TREEZOR c’est aussi :

🤝 Un environnement agile, dynamique et en pleine croissance et des bureaux en plein cœur de Paris (près de l’Arc de Triomphe) et de Rennes (près de la gare)

🏠 Organisation de travail hybride avec une participation financière pour vous équiper à la maison

🎱 Un espace détente avec du café, du thé et des fruits à volonté

🎉 Des afterworks et événements organisés par notre Happiness Manager (kids days, tournois de football, Summer & Winter Follow up…) et des activités de sport, bien-être et développement personnel

🚀 CSE : des avantages pour les salariés (des subventions, des cartes cadeaux etc.) et des événements créés par le CSE (loterie, sortie de groupe dans des parc d'attractions, grands événements mondiaux comme Roland Garros et Rolex Paris Master, etc.)

Au travers de ses recrutements, Treezor cultive une politique en faveur de la diversité, de l’égalité professionnelle et de l’emploi des travailleurs handicapés.