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RESPONSABLE SERVICE CLIENT Wolverine et Associés
Alternance
Paris
Pas de télétravail
Salaire : non spécifié
> 6 mois
BAC +3
Les compétences que l’on cherche
Digital marketing
Excel
Powerpoint
Canva
HubSpot
Votre nouvelle entreprise
12 collaborateurs
Environment / Sustainable Development
SaaS / Cloud Services
Fashion
Âge moyen : 27
Créée en 2021
The Second Life est une start-up lancée en juin 2021 par Arthur de Soultrait, fondateur et ex-dirigeant de la marque VICOMTE A pendant 12 ans (650 points de ventes dans 32 pays).
Armé de cette expérience fructueuse dans le retail, il créé The Second Life, une solution omnicanale tout-en-un permettant aux retailers et aux marques de développer une activité de seconde main online et offline.
Le but : dynamiser le trafic, redistribuer du pouvoir d’achat, gagner une nouvelle clientèle et participer à l’économie circulaire.
Concrètement, The Second Life rachète les vêtements que vous ne souhaitez plus porter sans photo et sans négociation.
- Le client dépose sur notre point de collecte ou envoie gratuitement par voie postale leurs vêtements de seconde main.
- The Second Life fixe les conditions de reprise avec un prix défini par notre argus.
- Le client reçoit alors un bon d’achat à dépenser chez le retailer partenaire (centre commercial, marque de mode, grand distributeur…).
L’ensemble des articles collectés restent en France. Les articles sont ensuite soit revendus dans un corner dédié en magasin ou en ligne, soit confiés à nos plateformes partenaires.
En pleine croissance, The Second Life a signé en moins d’un an la majorité des plus grandes foncières et poursuit son développement avec les marques de mode.
Notre équipe est un savant mix entre experts du retail et du monde de la mode, experts en informatique, en logistique, en product management.
Vos missions au quotidien
Contexte
The Second Life est une start-up française créée fin 2021 qui propose aux retailers de prendre part au marché de la seconde main.
Nous sommes la seule solution B2B à proposer une plateforme de seconde main, multimarques et multicatégories, dédiée aux retailers. Notre plateforme permet à leurs clients de revendre facilement leurs vêtements, jeux de société, jeux vidéo, et livres, à petits prix, sans photo et sans négociation contre un bon d’achat valable dans leur réseau.
Notre équipe se compose d’une quinzaine de personnes, et est en pleine croissance.
Alors toi aussi, participe à l’économie circulaire en rejoignant The Second Life !
Descriptif du poste
Tu seras en charge de la construction et structuration du pôle Service Client.
Ton objectif : Recruter, animer, et fidéliser nos clients en assurant une communication efficace et proactive sur leurs demandes et en coordonnant les initiatives de service client au sein de notre réseau.
Sous la responsabilité de la Directrice marketing & communication, tu participeras aux tâches suivantes :
Développement du service client : Mettre en place des processus efficaces pour répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients.
Gestion de la relation client : Assurer un suivi régulier et personnalisé pour garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients.
Collecte de feedback : Recueillir les retours des clients afin d’améliorer continuellement notre offre et nos services.
Collaboration interservices : Travailler en étroite collaboration avec les équipes marketing et produits pour s’assurer que les attentes des clients sont pleinement satisfaites.
Analyse et reporting : Suivre les indicateurs de performance du service client et proposer des améliorations basées sur les données.
Ce que l’on cherche
• Profil école de commerce, école de communication ou équivalent, Bac +3 minimum
• Tu as une bonne maîtrise des principaux outils bureautiques (Canva, Word, Excel, Powerpoint, Hubspot est un plus)
• Tu es à l’aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint)
• Tu es force de proposition, tu as un excellent relationnel, tu es dynamique
• Rigoureux(se) et organisé(e), tu es autonome dans la gestion des tâches liées au service client et capable de résoudre les problèmes de manière proactive.
• Tu es passionné(e) par la seconde main
• Tu te sens concerné(e) par les questions environnementales et souhaite agir concrètement pour changer la manière de consommer la mode.
• Tu souhaites partager tes idées et améliorer l’existant. Un esprit « start-up » est fortement recommandé.
• Tu as un intérêt fort pour le marketing digital
**Les + de la mission **
Rejoindre une start-up en pleine croissance qui a du sens
Avoir une approche de vente en phase avec les préoccupations environnementales des entreprises
Nos étapes de recrutement
• Premier échange téléphonique avec Angèle,
• Rencontre au bureau – 30 mins avec Gautier Directeur des Opérations puis Arthur, le fondateur
• Réponse finale, signature et onboarding 🚀
