RESPONSABLE SERVICE CLIENT et COMMUNITY MANAGER

The Second Life est une start-up lancée en juin 2021 par Arthur de Soultrait, fondateur et ex-dirigeant de la marque VICOMTE A pendant 12 ans (650 points de ventes dans 32 pays).
Armé de cette expérience fructueuse dans le retail, il créé The Second Life, une solution omnicanale tout-en-un permettant aux retailers et aux marques de développer une activité de seconde main online et offline.

Le but : dynamiser le trafic, redistribuer du pouvoir d’achat, gagner une nouvelle clientèle et participer à l’économie circulaire.

Concrètement, The Second Life rachète les vêtements que vous ne souhaitez plus porter sans photo et sans négociation.

• Le client dépose sur notre point de collecte ou envoie gratuitement par voie postale leurs vêtements de seconde main.
• The Second Life fixe les conditions de reprise avec un prix défini par notre argus.
• Le client reçoit alors un bon d’achat à dépenser chez le retailer partenaire (centre commercial, marque de mode, grand distributeur…).

L’ensemble des articles collectés restent en France. Les articles sont ensuite soit revendus dans un corner dédié en magasin ou en ligne, soit confiés à nos plateformes partenaires.

En pleine croissance, The Second Life a signé en moins d’un an la majorité des plus grandes foncières et poursuit son développement avec les marques de mode.

Notre équipe est un savant mix entre experts du retail et du monde de la mode, experts en informatique, en logistique, en product management.

Contexte

Dans un contexte de forte croissance et de nombreux projets de développement, The Second Life recherche un(e) COMMUNITY MANAGER ET RESPONSABLE CRM pour rejoindre son équipe Marketing & Communication.

Descriptif du poste

Tu seras en charge de la construction du pôle Service Client et structuration du Community Management.
Ton objectif : recruter, animer et fédérer les clients/prospects autour de notre solution en prenant la parole sur les différents comptes sociaux (Instagram, Facebook…) et en coordonnant nos activations chez nos clients.

Sous la responsabilité de la Directrice marketing & communication, vous participerez aux tâches suivantes :

• Community Management B2C et B2B2C (Instagram, Facebook, Linkedin, Hubspot) : gestion et animation des réseaux sociaux de The Second Life, modération des communautés de nos clients (commentaires, messages privés…).
• Gestion du SAV : mise en place des processus et automatisation
• Conception-rédaction de contenus engageants et différenciants sur tous nos réseaux sociaux : stories, reels, vidéos, posts, interviews… La seule limite : ton imagination 😉
• Création et suivi d’un calendrier éditorial en collaboration avec la chargée de communication et marketing
• Veille et brainstorms autour des concepts et tendances des réseaux sociaux.
• Rédaction d’emailings newsletter

• Profil école de commerce, école de communication ou équivalent, Bac +3 minimum
• Tu as une bonne maîtrise des principaux outils bureautiques (Canva, Word, Excel, Powerpoint, Hubspot est un plus)
• Tu es à l’aise avec les outils bureautiques (word, excel powerpoint) et autres outils tels que Canva, Photoshop, Illustrator et des outils de montage vidéo.
• Tu es force de proposition, tu as un excellent relationnel, tu es dynamique
• Rigoureux(se) et organisé(e), tu es autonome dans la création, la publication et la modération de contenus. Tu es capable de trouver les solutions par toi-même
• Tu es passionné(e) par la seconde main
• Tu te sens concerné(e) par les questions environnementales et souhaite agir concrètement pour changer la manière de consommer la mode.
• Tu souhaites partager tes idées et améliorer l’existant. Un esprit « start-up » est fortement recommandé.
• Tu as un intérêt fort pour le marketing digital

Les + de la mission

• Rejoindre une start-up en pleine croissance qui a du sens
• Avoir une approche de vente en phase avec les préoccupations environnementales des entreprises

• Premier échange téléphonique avec Sophie, Directrice Communication et Marketing
• Rencontre au bureau – 30 mins avec Gautier Directeur des Opérations et Sophie Directrice Communication et Marketing puis Arthur, le fondateur
• Réponse finale, signature et onboarding 🚀