Contexte

The Second Life est une start-up française créée fin 2021 qui propose aux retailers de prendre part au marché de la seconde main.

Nous sommes la seule solution B2B à proposer une plateforme de seconde main, multimarques et multicatégories, dédiée aux retailers. Notre plateforme permet à leurs clients de revendre facilement leurs vêtements, jeux de société, jeux vidéo, et livres, à petits prix, sans photo et sans négociation contre un bon d’achat valable dans leur réseau.

Notre équipe se compose d’une quinzaine de personnes, et est en pleine croissance.

Alors toi aussi, participe à l’économie circulaire en rejoignant The Second Life !

Descriptif du poste

Tu seras en charge de la construction et structuration du pôle Service Client.

Ton objectif : Recruter, animer, et fidéliser nos clients en assurant une communication efficace et proactive sur leurs demandes et en coordonnant les initiatives de service client au sein de notre réseau.

Sous la responsabilité de la Directrice marketing & communication, tu participeras aux tâches suivantes :

• Développement du service client : Mettre en place des processus efficaces pour répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients.

• Gestion de la relation client : Assurer un suivi régulier et personnalisé pour garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients.

• Collecte de feedback : Recueillir les retours des clients afin d’améliorer continuellement notre offre et nos services.

• Collaboration interservices : Travailler en étroite collaboration avec les équipes marketing et produits pour s’assurer que les attentes des clients sont pleinement satisfaites.

• Analyse et reporting : Suivre les indicateurs de performance du service client et proposer des améliorations basées sur les données.

• Profil école de commerce, école de communication ou équivalent, Bac +3 minimum
• Tu as une bonne maîtrise des principaux outils bureautiques (Canva, Word, Excel, Powerpoint, Hubspot est un plus)
• Tu es à l’aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint)
• Tu es force de proposition, tu as un excellent relationnel, tu es dynamique
• Rigoureux(se) et organisé(e), tu es autonome dans la gestion des tâches liées au service client et capable de résoudre les problèmes de manière proactive.
• Tu es passionné(e) par la seconde main
• Tu te sens concerné(e) par les questions environnementales et souhaite agir concrètement pour changer la manière de consommer la mode.
• Tu souhaites partager tes idées et améliorer l’existant. Un esprit « start-up » est fortement recommandé.
• Tu as un intérêt fort pour le marketing digital

**Les + de la mission **

• Rejoindre une start-up en pleine croissance qui a du sens

• Avoir une approche de vente en phase avec les préoccupations environnementales des entreprises

• Premier échange téléphonique avec Angèle,
• Rencontre au bureau – 30 mins avec Gautier Directeur des Opérations puis Arthur, le fondateur
• Réponse finale, signature et onboarding 🚀