Pour accélérer fortement et mettre la France entière à vélo 🚲 😃 , Tandem recherche son prochain chargé⸱e service client en alternance !

En étroite collaboration avec Camille, responsable Service Client chez Tandem, et intégré⸱e au sein de l’équipe Opérations, tu as pour mission de garantir une expérience de location optimale à nos clients. Tu t’assures que le parcours de location d’un usager est le plus fluide possible et que chaque sollicitation trouve une réponse opérationnelle satisfaisante 💪

Tes missions s’articulent autour du suivi des sollicitations client (en direct ou à travers notre réseau de mécaniciens partenaires) et du pilotage des maintenances au sein des flottes en cours de location. Tu seras également amené⸱e à collaborer avec tous les acteurs de l’équipe Opérations pour apporter un soutien en cas de pic de charge et pourras donc te former à diverses missions annexes et terrain au fil de ton alternance (gestion de livraisons, animations clients, sessions de remises de flotte…).

Missions principales :

• Gestion du flux entrant de sollicitations clients (mails)

→ Accusé réception en moins de 48H sur notre boîte mail Service-clients

→ Qualification des sollicitations et dispatch auprès des équipes Tandem si nécessaire

→ Réponse opérationnelle aux problématiques selon le cadre commercial Tandem

• Gestion des tickets de maintenance et de sinistre

→ Accusé réception en moins de 48H

→ Qualification des tickets entrants de maintenance : type de ticket et d’intervention, prestataire associé, diagnostic reçu…

→ Commandes de pièces et suivi des expéditions/réceptions

→ Réponse opérationnelle aux problématiques selon le cadre commercial Tandem et l’objectif de temps de jours moyens

→ Coordination des interventions couvertes par l’assurance (casses, accidents) entre usager, mécanicien et assureur

→ Pilotage de la bonne réception des Comptes-Rendus d’intervention des mécaniciens

• Pilotage des révisions

→ S’assurer de la bonne avancée des interventions par le réseau de mécaniciens Tandem

→ Coordination de la prise de rendez-vous pour les comptes clés Tandem entre porteurs de projet, salariés et prestataires concernés

→ Pilotage de la bonne réception des Comptes-Rendus d’intervention des mécaniciens

• Optimisation des outils et ressources au service du client

→ Amélioration continue des process Tandem : création des tickets, préqualification des problématiques, dispatch interne (Tandem) et externe (mécaniciens et clients) des sollicitations, analyse…

→ Création et mise à jour des templates de réponse pour gagner en réactivité

→ Animation et mise à jour permanente du support digital à destination de nos clients “Multi-Tool Tandem” en fonction de l’évolution du catalogue de vélos et services Tandem

→ Création complémentaire de ressources à destination des usagers (articles, vidéos, newsletter…) en collaboration avec le marketing

• Missions transverses

→ Support aux équipes Opérations lors des pics de déploiement de nouveaux clients

→ Participation à la remise des vélos pour les comptes clés Tandem

→ Animation terrain lors d’événements Tandem

Au-delà de ton background, nous cherchons d’abord une personne qui a envie de jouer un rôle clé dans le développement d’une jeune start up ! Un profil volontaire qui veut rejoindre un cadre stimulant, tout en sachant rire et faire preuve de beaucoup (beaucoup) de second degré 😀

Ton profil :

• La recherche de la satisfaction client fait partie de ton ADN

• Tu as de l’empathie et vas au bout de tes sujets

• Tu es organisé et rigoureux dans la gestion des tes priorités

• Travailler au développement de la mobilité douce t’intéresse fortement 🚴‍♂️

• Avoir des connaissances mécaniques/sur le secteur du vélo est un + mais ce n’est pas un impératif 🔧

Ce que l’on te propose chez Tandem ?

• Des bureaux près du Canal de l’Ourcq dans le 19e

• Une grande flexibilité dans ton organisation de travail

• L’accès à un superbe vélo électrique pour tous tes trajets pros et persos

• Une Mutuelle Alan prise en charge à 70% par Tandem

• La possibilité de travailler sur un marché ultra dynamique en pleine effervescence !

• Participer activement à une aventure on ne peut plus entrepreneuriale !

• Si tu as envie de rejoindre une petite structure où tu veux pouvoir t’épanouir et avoir un vrai rôle à jouer dans le développement de la boîte : en selle ! 🚲

Tandem s’engage à étudier, à compétences égales, toutes les candidatures sans discrimination aucune.

• Entretien téléphonique (30 min max avec Ludovic, responsable des opérations)

• Entretien physique avec Camille et Ludovic

• Rencontre de l’équipe